Compra de câmera cancelada pela DetonaShop após aprovação bancária
Não resolvido
Maringá - PR
11/06/2025 às 15:26
ID: 219428355
Efetuei a compra de uma câmera de quase 15.000,00 no dia 6 de junho. Vejam, eu tentei fazer a compra pelo site, o banco viu que era um valor alto, ligou no meu celular para confirmar se era eu mesmo que estava realizando a compra, aprovou, liberou e assim consegui concluir o processo de compra.
Eis que no dia 8 recebo um email da DetonaShop dizendo que a compra havia sido cancelada. Entrei em contato com a loja e eles disseram que não havia sido aprovado no sistema de análise de pagamento deles. O meu banco aprovou mas o sistema deles não.
Me questionaram se meu telefone tinha bloqueio de ligação de número desconhecido. Eu não tinha certeza mas depois fui conferir e não tinha. Ninguém ligou.
Conferi dados, endereço, email, telefone. Tudo certo!
Fiz uma viagem pensando em utilizar a câmera, posto que davam dois dias de entrega por Sedex e, infelizmente, perdia a oportunidade.
Já havia visto algumas reclamações aqui no Reclame Aqui mas, como eu nunca havia tido problemas com compras pela internet, achei que não ia acontecer comigo.
O mais estranho é que a loja não te liga, não perguntam, não se esforçam para resolver a situação.
Preferem perder a venda, o cliente e gerar uma reclamação! Inexplicável!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2025 às 17:25
Olá Fabio !
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos profundamente pelo transtorno causado com o cancelamento da sua compra.
Gostaríamos de esclarecer que, apesar da aprovação do pagamento pelo banco emissor do seu cartão, toda compra realizada em nosso site passa por um sistema adicional de análise antifraude, gerenciado por uma adquirente especializada e independente da DetonaShop. Esse sistema visa garantir a segurança tanto do cliente quanto da loja e, infelizmente, não nos permite seguir com pedidos que sejam recusados por esse filtro, mesmo com o pagamento autorizado pelo banco.
Importante destacar que, quando o ******* por esse sistema, não recebemos informações detalhadas sobre o motivo da recusa, e não temos autonomia para reverter essa decisão internamente. Também não temos acesso à sua análise nem conseguimos contatar diretamente o cliente, pois muitas vezes a própria operadora antifraude faz tentativas de contato com o comprador, conforme os dados informados.
Entendemos completamente a frustração, especialmente por você estar contando com o produto para uma viagem, e realmente lamentamos por não termos conseguido atender nesse momento.
Seguimos à disposição para ajudá-lo a refazer a compra por outro meio de pagamento ou até mesmo via Pix, onde a aprovação é imediata e sem análise adicional.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe DetonaShop
Réplica do consumidor
20/06/2025 às 15:33
Depois da reclamação no Reclame Aqui, me ligaram da loja, explicaram como funciona o sistema deles e que, seu eu quisesse tentar novamente a compra, acompanhariam o processo de perto e com prioridade. Resolvi dar uma chance, efetuei novamente a compra e desta vez o banco não precisou me ligar para confirmar. Após dar certo o procedimento, verifiquei o extrato do cartão e já constava o pagamento da câmera. Eis que, dois dias depois, recebo novamente um email da loja dizendo que a compra havia sido cancelada. Entrei em contato novamente, fizeram umas perguntas e nunca mais entraram em contato. Enfim, desisto dessa loja!!!
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 15:41
No meu caso, achei que não houve um esforço para resolver o problema, não explicaram o real motivo da compra ter sido cancelada, porque, segundo a loja, nem eles tem acesso a esse motivo. O sistema de análise deles, que é uma empresa independente, também não me ligou. Infelizmente, péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4