Demora na entrega de câmera e mau atendimento no WhatsApp
Respondida
Suzano - SP
07/04/2026 às 12:08
ID: 245372241
fiz a compra de uma câmera direto no site no dia 31/março e contratei a entrega para dois dias úteis. fiquei em dúvida sobre como poderia acompanhar a entrega, já que é um produto caro então é importante ficar de olho pra quando chegar, então chamei no whatsapp e o foi me informado ali que seria 4/8 dias úteis para o produto chegar na loja e quando chegasse demoraria maisn2 dias úteis para chegar até mim. no site não tem essa informação. tive que adiar o trabalho que irei usar a câmera. além de que o atendimento no whatsapp você fica com a sensação de que está incomodando o atendente ou até mesmo pedindo uma doação/favor.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:37
Olá, Felipe,
Lamentamos a frustração com a expectativa de prazo e agradecemos o seu relato.
A câmera adquirida é um item por encomenda, com prazo de 04 a 08 dias úteis para chegada em nossa loja após a confirmação do pagamento. Essa informação é apresentada na página do produto abaixo do botão de compra e também no carrinho.
O prazo de envio via Sedex (2 dias úteis) passa a contar somente após a postagem do produto, ou seja, após a chegada do item em nosso estoque.
No seu caso, o produto chegou em nossa loja ontem e já está sendo enviado hoje, dentro do prazo informado no momento da compra.
Sobre o atendimento, sentimos muito se a experiência não foi positiva esse não é o padrão que buscamos. Seu feedback é importante e será utilizado para ajustes na comunicação da equipe.
Permanecemos à disposição para acompanhar sua entrega e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Detona Shop