DetonaShop não emite Nota Fiscal correta com CNPJ, gera transtornos na entrega e com lacre rompido.
Em réplica
Brasília - DF
17/03/2026 às 15:32
ID: 243536365
DetonaShop não emite Nota Fiscal com CNPJ na venda
Fiz a compra de um produto por meio da loja DetonaShop, sob o CNPJ *****, através do site.
Realizei o pagamento à vista via Pix, e o produto foi enviado pela Total Express para ser entregue em minha residência.
No entanto, a nota que acompanhou o produto está em nome de outro estabelecimento. Não recebi a Nota Fiscal com os dados da DetonaShop, mas sim de outra empresa, com endereço e CNPJ diferentes, o que descaracteriza a relação comercial e pode gerar problemas quanto às responsabilidades em caso de defeitos no produto, bem como na validação da garantia junto ao fabricante, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação clara e adequada ao consumidor.
Espero uma solução por parte da empresa, pois já tive diversos problemas com essa compra. O primeiro foi o fato de o produto ter chegado com o lacre rompido. Além disso, a entrega foi realizada em um endereço diferente do meu, e eu mesmo tive que investigar o ocorrido para localizar a mercadoria, situação que evidencia falha na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito a regularização imediata da situação, com a emissão da Nota Fiscal correta em nome da DetonaShop, bem como a devida responsabilização pelos transtornos causados, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Ressalto que não procede qualquer alegação de que se trata de marketplace, uma vez que a compra foi realizada diretamente no site oficial da DetonaShop, o pagamento foi efetuado via Pix para a própria empresa e a entrega foi realizada sob sua responsabilidade.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:38
Olá, Jaquison,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em sua experiência de compra.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação à sua solicitação:
Sobre a Nota Fiscal:
O produto adquirido foi fornecido por meio de nosso sistema de venda com parceiro comercial (modelo de operação similar a marketplace), no qual a Nota Fiscal é emitida pela empresa responsável pelo faturamento do item. Essa prática é regular e está em conformidade com a legislação vigente.
Ressaltamos que isso não prejudica, em nenhuma hipótese, os seus direitos como consumidor, incluindo garantia, suporte e assistência. A Detona Shop permanece como responsável solidária pela intermediação da venda, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, garantindo todo o suporte necessário durante e após a compra.
Inclusive, reforçamos que possuímos um histórico sólido de atendimento, com centenas de avaliações positivas, e não há registros de clientes que tenham tido problemas com garantia em situações como essa.
Sobre a embalagem/lacre do produto:
Entendemos sua preocupação. No entanto, considerando que a entrega foi realizada de forma indevida em outro endereço (prédio vizinho), há a possibilidade de que o volume tenha sido manuseado pela pessoa que recebeu.
De nossa parte, abrimos imediatamente uma ocorrência junto à transportadora para apuração do erro na entrega, e permanecemos acompanhando o caso.
Além disso, conforme registrado em nosso atendimento, foi oferecida a opção de devolução ou troca do produto, a qual foi recusada no momento, com a decisão de permanecer com o item.
Nosso compromisso:
Seguimos totalmente à disposição para qualquer necessidade futura, seja em relação à garantia, suporte técnico ou qualquer outra demanda relacionada ao produto adquirido. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura e satisfatória conosco.
Caso ainda deseje a devolução, troca ou qualquer verificação adicional, ficaremos à disposição para dar continuidade ao atendimento com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Detona Shop
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 18:00
Vocês informaram que não seria possível trocar o produto caso tivesse sido usado. No entanto, precisei utilizá-lo apenas para testar. A caixa já veio aberta da loja de vocês e, apesar da entrega incorreta, o lacre não foi rompido. Além disso, vieram faltando os manuais, o que indica que provavelmente se trata de um produto open box. Fiquei com o produto porque tinha um trabalho para realizar, mas acabei cancelando esse trabalho. O produto está aqui exatamente da forma como recebi. Estou bastante decepcionado com essa compra.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 18:09
corrigindo erros de digitação da primeira resposta:
Vocês informaram que não seria possível trocar o produto caso tivesse sido usado.
No entanto, precisei utilizá-lo apenas para testar devido a minha desconfiança. A caixa já veio aberta da loja de vocês e, apesar da entrega incorreta, o lacre não foi rompido por mim, ou terceiros. Além disso, vieram faltando alguns papeis que vem junto com manual, o que indica que provavelmente se trata de um produto open box. Fiquei com o produto porque tinha um trabalho para realizar, mas acabei cancelando esse trabalho. O produto está aqui exatamente da forma como recebi. Estou bastante decepcionado com essa compra.