Impossibilidade de Concluir Compra no Site da Detona Shop Devido a Falhas no Pagamento e Desconto Incorreto no Pix
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
22/04/2026 às 21:21
ID: 246712581
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Detona Shop, pois há vários dias tento realizar a compra de um produto pelo site oficial da loja e simplesmente não consigo concluir o pedido.
O principal problema é que, ao chegar na etapa de finalização da compra, o sistema informa que não há formas de pagamento, impossibilitando completamente a continuidade do pedido. Ou seja, não consigo adicionar nenhuma forma de pagamento, seja Pix, cartão ou qualquer outra opção, tornando impossível concluir a compra pelo site.
Além disso, o site anuncia desconto para pagamento via Pix, porém em algumas tentativas o valor promocional anunciado não aparece corretamente no fechamento da compra, o que causa insegurança e frustração ao consumidor.
Entrei em contato pelo WhatsApp para buscar uma solução, porém fui orientado a realizar a compra diretamente por lá. Contudo, por questão de segurança, prefiro efetuar a compra exclusivamente pelo site oficial da empresa, que deveria funcionar normalmente para todos os consumidores.
O mais preocupante é que esse problema persiste há dias, demonstrando falta de suporte adequado ao cliente. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, toda oferta anunciada deve ser cumprida e a empresa tem a obrigação de disponibilizar meios adequados para a conclusão da compra quando mantém um site ativo de vendas.
Caso a empresa não consiga manter o site funcionando corretamente, o mais correto seria suspender temporariamente a plataforma até a regularização, evitando transtornos aos consumidores.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 18:07
Olá, Gustavo,
Identificamos que o site passou por uma instabilidade pontual, o que pode ter impactado a exibição das formas de pagamento e do valor final em algumas tentativas de compra.
Antes mesmo desta reclamação, já havíamos nos colocado à disposição para te ajudar diretamente na finalização do pedido, oferecendo suporte completo e uma forma segura de concluir a compra. Também realizamos tentativas de contato por telefone e WhatsApp, porém não tivemos retorno.
Seguimos totalmente à disposição para te auxiliar e garantir a conclusão do pedido da forma que preferir, inclusive acompanhando o processo pelo site assim que normalizado.
Atenciosamente,
Equipe Detona Shop