Impossível comprar na Detona Shop. Erro no pagamento e descaso no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
01/04/2026 às 22:16
ID: 244978989
Estou há dias tentando realizar a compra de um produto no site da Detona Shop e a experiência tem sido extremamente desgastante. Apesar de ter total interesse no item e limite disponível, não consigo finalizar o pedido. Já tentei utilizar diversos cartões de crédito diferentes, mas o sistema da loja recusa todos. Para garantir que o problema não era com a minha operadora, entrei em contato com o banco, que me informou que não há qualquer impedimento nos cartões e que a recusa está partindo exclusivamente do sistema de processamento da Detona Shop.
Como se não bastasse, o suporte via WhatsApp é ineficiente e não resolveu o meu problema. É um absurdo que um cliente precise insistir tanto para conseguir comprar. Se o sistema antifraude ou o gateway de pagamento da loja está barrando transações legítimas, a empresa deveria ter um suporte capaz de intervir e solucionar o erro manualmente.
Registro essa reclamação como última tentativa de resolver a questão antes de desistir definitivamente da compra e buscar a concorrência.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 12:00
Olá, Nayana
Lamentamos a dificuldade enfrentada durante a tentativa de compra e entendemos a frustração relatada.
Conforme explicado em nosso atendimento, pagamentos por cartão de crédito passam por um processo de análise em duas etapas, incluindo validações adicionais do sistema de pagamento, o que pode, em alguns casos, impedir a conclusão da transação mesmo com limite disponível.
Após a situação relatada, nossa equipe entrou em ação, realizou as validações de segurança e disponibilizou uma alternativa de pagamento para dar continuidade ao pedido de forma segura. Estamos seguindo em contato por WhatsApp.
Permanecemos à disposição para garantir que todo o processo ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Detona Shop
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 22:43
Realizei o pagamento ha 2 dias e o produto pronta-entregue nao foi enviado. Complicado essa loja.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 09:47
O produto adquirido possui prazo de encomenda de 04 a 08 dias úteis. Informamos que o item já está sendo enviado hoje (08/04), antes mesmo do prazo previsto.
Atenciosamente,
Equipe Detona Shop