Insatisfação com o atendimento e dificuldades no pagamento no site da Detona Shop

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido ao tentar realizar uma compra no site da Detona Shop.

Estou enfrentando dificuldades para finalizar o pagamento de uma lente há mais de uma semana o sistema não aceita os cartões utilizados. Ressalto que testei diferentes cartões, todos com limite disponível e devidamente autorizados para compras online, o que indica que o problema não está relacionado aos meios de pagamento.

Ao entrar em contato com o atendimento, esperava receber uma orientação clara ou alguma solução efetiva. No entanto, as respostas foram vagas, sem direcionamento, e demonstraram pouca disposição em investigar ou resolver a situação. Isso acaba gerando frustração e insegurança para concluir a compra.

Acredito que uma empresa que atua no ambiente online com produtos de alto valor precisaria oferecer um suporte mais preparado e comprometido em solucionar problemas técnicos, principalmente quando eles impedem diretamente a finalização de uma compra.

Gostaria de um retorno com orientações concretas para que eu consiga concluir minha compra.

Fico no aguardo.

Accepted Answer

Olá, Carolina,

Já entramos em contato com você via WhatsApp e estamos acompanhando seu caso para te ajudar a finalizar o pedido.

Pagamentos por cartão passam por uma validação adicional, e em alguns casos o sistema pode não aprovar a transação mesmo com o banco autorizando especialmente em situações como uso de cartão virtual.

Vamos te orientar com alternativas seguras para concluir a compra da melhor forma possível.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Detona Shop

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor