NÃO SÃO TRANSPARENTES COM PRAZOS.
Respondida
Rancharia - SP
26/06/2026 às 17:22
ID: 252455425
NÃO COMPREM ONLINE NA DETONA.
NÃO CAIAM NOS PREÇOS ATRAENTES.
Teimosia minha, mesmo vendo as reclamações deles por aqui. Conversei com o vendedor MUITAS vezes antes de realizar o pedido e falei do meu receio sobre atrasos e cancelamento de pedidos. Vendi todas as minhas lentes Canon EF-S para comprar uma única RF que desse conta das minhas necessidades.
No dia da compra o vendedor falou pra mim sobre os prazos e disse que as reclamações que li sobre a loja era sobre isso. que as reclamações eram apenas sobre pessoas que não entendiam o processo de compra, então resolvi comprar após ele me explicar. Paguei a vista, no boleto quatro mil e quinhentos reais.
3 dias depois da minha compra leio isso:
"Caio, meu fornecedor passou que provavelmente vai levar um prazo maior de encomenda. Ele irá nos retornar na próxima semana com a informação correta. Peço desculpas."
Então as reclamações aqui NÃO ERAM SÓ DE PESSOAS QUE NÃO ENTENDERAM O PROCESSO DE VENDA.
A DETONA ATRASA SIM.
Agora estou sem lente e sem um prazo e possivelmente vão cancelar minha compra e fazer reembolso. Nisso o dólar subiu e ao comprar a lente de novo seja com eles ou em outra loja o valor do produto já vai ser outro e perdi tempo e dinheiro.
Por hora meu conselho: NÃO COMPREM ONLINE NA DETONA.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 11:15
Olá, Caio.
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos a frustração causada pela alteração no prazo, principalmente considerando que você vendeu seus equipamentos para adquirir essa lente.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.
Seu pagamento foi confirmado no dia 24/06, e o pedido foi realizado na modalidade por encomenda, com prazo informado de 04 a 08 dias úteis. Durante esse período, nosso fornecedor nos comunicou que haveria um pequeno atraso na entrega e que precisava confirmar uma nova previsão.
Assim que recebemos essa informação, optamos por entrar em contato imediatamente para informar a situação, mesmo sem uma resposta definitiva. Entendemos que seria mais correto sermos transparentes do que aguardar em silêncio ou afirmar que a entrega aconteceria dentro do prazo sem essa confirmação.
Na conversa, explicamos que existiam diferentes possibilidades naquele momento, inclusive a de um prazo maior ou, em último caso, de indisponibilidade do produto. Não se tratava de um cancelamento confirmado, mas sim de um cenário que ainda dependia do posicionamento do fornecedor. Preferimos compartilhar todas as possibilidades para que você tivesse conhecimento da situação desde o início.
Hoje já recebemos a confirmação do fornecedor de que a lente será entregue para nossa loja até **08/07**, representando um atraso de aproximadamente 2 dias úteis em relação ao prazo inicialmente previsto.
Sabemos que qualquer atraso gera transtornos e lamentamos que essa situação tenha impactado sua experiência. Em nenhum momento houve intenção de ocultar informações ou criar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas. Pelo contrário, buscamos manter você informado assim que houve qualquer alteração.
Continuaremos acompanhando seu pedido de perto para que ele seja enviado assim que o produto chegar à nossa loja.
Atenciosamente,
Equipe Detona Shop