Power Bank Baseus com defeito após 5 meses - Vício oculto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2025 às 19:58
ID: 221698087
Comprei um Power Bank da marca Baseus na loja Detona Shop em 08/02/2025, no valor de R$ 387,78. O produto foi pouco usado, sempre com cuidado, e agora, com apenas 5 meses de uso, parou de funcionar completamente: não liga, não carrega e não responde a nenhum comando.
Entrei em contato com a loja no dia 21/06/2025, mas se recusaram a dar suporte, alegando que a garantia era de apenas 3 meses.
Contudo, conforme o Artigo 26, 1 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de um vício oculto (defeito que aparece com o tempo) começa a contar a partir da data em que o defeito foi percebido, e não da compra. Como esse problema surgiu agora, estou dentro do prazo legal de 90 dias para exigir solução.
Dessa forma, solicito reparo, troca ou reembolso do valor pago, se não terei que acionar o PROCON.
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Resposta da empresa
12/07/2025 às 13:01
Olá Rodrigo,
O prazo de garantia do produto é de 3 meses, conforme explicitado no ato da compra no site da Detona.
Para apurar se houve vício oculto, você precisa primeiro procurar a assistência técnica da Baseus.
Isso porque o vício pode ser sanado no prazo de 30 dias pela empresa fabricante. O link para acesso à assistência técnica da BASEUS é o seguinte:
https://*******
Se ficar com alguma dúvida, entre em contato conosco.