Produto com defeito e loja não quer trocar!

Olá Jean,

O senhor comprou uma câmera Nikon D7500 em nossa loja física em 21 de julho de *******. Foi nos informado por sua parte que no dia 11 de agosto de *******, ao usar a câmera e tirar 8 fotos seguidas, o flash da câmera travou, demorando alguns segundos até permitir mais fotos.

No mesmo dia, o senhor entrou em contato conosco pelo WhatsApp e, em 12 de agosto de *******, trouxe pessoalmente a câmera até nossa sede para que pudéssemos enviá-la à assistência técnica da Nikon.

Em 12 de agosto, explicamos ao senhor pelo WhatsApp sobre a garantia de 12 meses e pedimos que entregasse o produto para que pudéssemos enviá-lo à assistência técnica. Também informamos sobre o prazo de resposta do setor de avaliação da câmera:

Assim que o produto chegar, o enviaremos para assistência técnica a fim de detectar o defeito mencionado ou qualquer outro defeito que o produto possa apresentar, começando a valer o prazo de 30 dias para o reparo.

No dia 12, o senhor entregou a câmera pessoalmente ao nosso funcionário Douglas, que a enviou prontamente ao setor técnico para análise.

Em 17 de agosto de *******, o senhor entrou em contato para saber se já tínhamos um posicionamento do setor técnico, mas o produto ainda estava em análise, como informado às 11:18 horas. Nos dias 19 e 21, o senhor enviou novas mensagens, e respondemos prontamente. No dia 23, outra mensagem do senhor, com a mesma preocupação. Mesmo que apenas 11 dias do prazo total de 30 tivessem passado, o senhor estava um pouco impaciente com o que chamou de demora. No dia 25 de agosto de *******, as mensagens continuaram, com novos esclarecimentos da nossa parte.

Oferecemos ao senhor uma câmera Nikon D5500 para empréstimo (mensagem enviada às 18:10 do dia 25 de agosto), mas o senhor recusou.

Em 1 de setembro de *******, 18 dias após o senhor entregar a câmera em nossa sede, a assistência técnica concluiu que não havia nenhum defeito na câmera. Enviamos um vídeo ao senhor e explicamos que:

A assistência técnica até mesmo gravou um vídeo demonstrativo com outra câmera nova que eles têm. É importante notar que essa câmera não foi projetada para suportar disparos contínuos de alta intensidade com o flash interno. Portanto, a limitação que o senhor está observando pode ser uma característica inerente ao modelo.

O senhor não concordou com isso e enviou algumas mensagens à nossa empresa no mesmo dia, 1 de setembro. Em 6 de setembro, informamos ao senhor que a câmera já estava disponível para retirada ou envio ao endereço.

Quando o senhor veio retirar a câmera em nossa sede, nossos funcionários Douglas e o gerente Rahoni apresentaram uma outra câmera Nikon do mesmo modelo (D7500), essa retirada da prateleira, que também tirava de 10 a 15 fotos antes de travar, isso testado na sua frente.

Foi explicado novamente que se tratava de um mecanismo de reciclagem para evitar danos ao flash e sugeriram que o senhor adquirisse um flash externo, que também tinha um dispositivo semelhante e limitava a quantidade de fotos para permitir o resfriamento do sistema, possibilitando tirar mais fotos. Por fim, nossa empresa reiterou ao senhor (às 17:30, em 7 de setembro de *******):

À medida que o número de fotos consecutivas aumenta, a capacidade de capturar em sequência pode diminuir devido a esse tempo de reciclagem.

Percebemos que tentamos de todas as formas informar ao senhor que a câmera não estava com defeito, pois essa era uma característica intrínseca não apenas do modelo que o senhor adquiriu, mas também de outros modelos, como demonstrado pelos vídeos da assistência técnica e pela demonstração de nossos funcionários.

Portanto, a insatisfação do senhor deveria ser direcionada à empresa Nikon, não à Detona, uma vez que o problema estava relacionado às características do produto que não atenderam às suas expectativas.

Ontem (20/09/23) o advogado de vocês me ligou informando que a loja iria me dar uma nova câmera sem defeito (só o corpo, sem caixa e ficando os demais acessórios da atual). Eu aceitei o acordo desde que testasse a câmera na loja e comprovasse ser original, nova e sem defeitos. O advogado ficou de me retornar nesta data com os dados do acordo e estou no aguardo!

Toda assistência técnica que já levei equipamentos fotográficos fornece um parecer em 2 dias! Vocês ficaram me enrolando com respostas vazias e contraditórias: primeiro a loja ficou 3 dias testando e não achou defeito, aí conforme mensagem registrada no whatsapp vocês disseram que eles tinham encontrado o defeito e a câmera seguiu para conserto. Na semana seguinte voltaram atrás e disseram que não havia defeito. Informações *******% contraditórias!

Na loja a câmera chegou a tirar 15 fotos com ISO 2.*******. Na primeira utilização após retira-la, no PRIMEIRO USO com flash, ela tirou 2 fotos! Novos testes em um quarto iluminado, conforme vídeo enviado, ela tirou 4 fotos e travou!
Tem horas que tira 2 fotos, outra hora tira 4 e com mais ISO alto tira 15. Na primeira vez que trava leva uns 15 segundos para tirar mais 1-2 fotos e aí trava por mais 25 segundos para tirar novas 2 fotos. Conforme enviado nesta reclamação, tenho e-mail do suporte técnico da Nikon americana confirmando que travar por tanto tempo após 15 fotos é DEFEITO! Se após 15 fotos é defeito, o que dizer após 2-4 fotos???

Então se a assistência técnica da garantia de vocês não foi capaz de consertar a câmera, eu exijo uma câmera nova ou meu dinheiro de volta!