Produto faltante no pedido e falta de retorno da Detona Shop
Resolvido
Tangará da Serra - MT
07/08/2026 às 14:14
ID: 255884001
A loja me enviou apenas o tripé, deixando de entregar o outro produto que também fazia parte do pedido.
Assim que identifiquei a divergência, entrei em contato com a empresa para buscar uma solução amigável. Fui informado de que seria realizada uma investigação interna. No entanto, até o momento, não recebi qualquer conclusão, prazo para resolução ou atualização sobre o caso.
Além disso, a Detona Shop deixou de responder aos meus e-mails e mensagens, impossibilitando qualquer tentativa de resolução direta.
Diante dessa situação, solicito o cancelamento apenas do produto que não foi entregue, com o respectivo reembolso do valor correspondente, mantendo a compra do item que foi efetivamente recebido.
Ressalto que o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou optar pela restituição do valor correspondente quando ela não é cumprida. Da mesma forma, o art. 6, inciso III, do CDC assegura o direito à informação adequada e ao atendimento transparente, o que não vem ocorrendo neste caso.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:04
Prezado Fabrício, boa-tarde!
O senhor abriu um chamado em 03/08/2026 afirmando que, dos dois itens comprados no site da Detona, um Tripé de Iluminação Ulanzi, pelo valor de R$299,40, e uma Lente Panasonic Lumix, por R$6.999,00, o último não lhe havia sido entregue.
No sistema da transportadora constou que os produtos foram recebidos por você em 28/07/2026.
O setor técnico da Detona, através do Douglas Pinheiro, lhe fez os questionamentos de praxe, como, por exemplo, se recebeu o produto com o lacre violado, ou com algum sinal de manipulação. O senhor simplesmente afirmou que não recebera o produto.
Com efeito, em 04/08/2026, a Detona abriu um chamado na transportadora Total Express para avaliar o caso. Esta, por sua vez, de acordo com o manual de sinistros contratada, tem até 15 dias corridos para resolver o problema, podendo inclusive fazer uma acareação entre o consumidor, o recebedor e o entregador para investigar possível adoção de conduta tipificada como [Editado pelo Reclame Aqui].
Isso porque, como lhe afirmamos nas mensagens trocadas, os produtos são pesados antes do deslocamento, de modo que o extravio aconteceu ou em trânsito ou na entrega. Isso precisa ser investigado.
Em suma, o prazo de resposta da transportadora acaba no dia 19/08/2026, momento no qual a Detona exporá a você as opções para resolução do caso.
A Detona Shop está à sua disposição, Fabrício, para esclarecer qualquer dúvida!
Abraços!
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 22:13
Certo, vamos aguardar então a conclusão da investigação junto à transportadora até o dia 19/08
Fico no aguardo do retorno da Detona com a solução do caso.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 11:17
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8