Recebimento de Camera fotografica com defeito
Resolvido
Peruíbe - SP
15/01/2024 às 20:24
ID: 180510535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAguardando posição da empresa, entrei em contato por watzap, disseram que iriam dar instruções e não deram andamento.
Olá no dia 08/01/*******, efetuei pedido de num 300196480 de uma camera sx70 canon e realizei o pagamento por PIX pois precisava receber rapidamente, conforme detalhei por zap ao Sr. Lucas que confirmou, que eu receberia na quinta feira dia 11//01/24.
Recebi e tudo correu como combinado, infelizmente a Camera veio com defeito de fabricação pois não dá foco em várias posições, como P, TV e etc funcionando apenas no modo AUTO e não é regulagem pois já possuo uma camera igual também comprada no mesmo site. Conforme código do consumidor solicito a troca, a tampa de lente cordão de segurança e carregador de bateria encontram-se sem os plásticos que foram embalados, pois foi necessário para uso e teste da máquina.
Aguardo solução com a mesma eficácia que foi realizada a venda e consequente pagamento.
Att
Guilherme Corrêa
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 15:20
Olá Guilherme,
Agradecemos por entrar em contato conosco. No momento em que você nos contatou, mencionamos que forneceríamos os procedimentos para o envio do produto. Devido à alta demanda que enfrentamos nesta segunda-feira, não conseguimos enviar essas informações no mesmo dia porém verifiquei que todos os trâmites já foram enviados a você hoje.
Estamos aguardando a chegada da câmera em nossa loja, e assim que ela chegar, será submetida a uma análise. Caso seja identificado algum defeito, procederemos imediatamente com a troca.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa surgir.
Atenciosamente,
Equipe Detona Shop
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 23:50
A câmera foi enviada para troca, e espero que seja realizada rapidamente para encerrar a reclamação. No aguardo.
Consideração final do consumidor
24/01/2024 às 15:17
Olha, assim que receberam a câmera, constataram o defeito no foco mesmo, a troca já poderia ser feita neste momento. Informaram que foi enviada para assistência técnica e que era problema de configuração, afirmei ser impossível pois conheço bem as configurações, após certa insistência, concordaram em trocar.
Recebi outra testei e funciona embora ao ligar a lente faz certo barulho que não é comum, espero que fique nisso e tenha bastante durabilidade como a comprada anteriormente nesta mesma loja.
Bom foi trocada e assim encerro a reclamação. Podem comprar e pagar no Pix são confiáveis, pague Sedex e receba rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10