Detona Shop

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Piraju - SP

27/08/2026 às 19:33

ID: 257579721

Estou tentando praticamente o dia todo comprar uma câmera Panasonic Lumix S9, somente o corpo, pela Detona Shop. Porém, mesmo após várias tentativas e seguindo todas as orientações fornecidas pelo atendimento, meus pedidos continuam sendo cancelados pela loja.

O problema não está na aprovação do cartão. Em todas as tentativas, o Nubank aprova normalmente a compra e, depois que o pedido é cancelado pela Detona Shop, recebo o estorno.

Pedidos já cancelados:

Pedido 400230101
Pedido 400230124
Pedido 400230134

Na primeira tentativa, fui informado de que o problema poderia estar relacionado ao fato de o cartão estar no nome da minha esposa. Seguimos a orientação, realizamos uma nova compra com os dados dela e fizemos a validação solicitada.

O pedido foi cancelado novamente.

Depois, fui informado de que o problema poderia ser o uso de cartão virtual, por se tratar de uma compra de valor elevado. Seguindo novamente a recomendação da loja, refizemos a compra utilizando o cartão físico.

Mais uma vez, o Nubank aprovou a transação e, posteriormente, o pedido foi cancelado pela Detona Shop.

Perguntei ao atendimento se existia algum outro canal, setor financeiro ou alguém com acesso mais técnico que pudesse verificar especificamente o motivo desses cancelamentos. Fui informado de que aquele era o único canal disponível.

Como última alternativa, me recomendaram dar uma entrada de pelo menos 20% via PIX e pagar o restante no cartão, alegando que, diminuindo o valor lançado no cartão, poderia haver uma chance maior de aprovação.

Foi informado o pagamento de R$ 1.699,00 via PIX + R$ 6.622,71 no cartão, totalizando R$ 8.321,71.

Entendo que esse é o valor normal da compra parcelada, e minha intenção desde o início já era comprar parcelado. O que não vejo sentido é antecipar quase R$ 1.700,00 via PIX se isso não me dá acesso ao valor à vista de R$ 7.649,78 e serve apenas como mais uma tentativa de fazer o sistema aprovar o pedido.

Ou seja, eu teria que transferir um valor considerável via PIX, sem nenhum benefício financeiro e, principalmente, sem qualquer garantia de que o restante do pagamento no cartão será aprovado pela análise da loja.

O que também me incomodou bastante foi a falta de definição no atendimento. Os atendentes foram educados e tentaram ajudar, mas ficou evidente que não existe preparo, autonomia ou acesso suficiente para identificar de fato o motivo do cancelamento.

A cada nova tentativa surge uma hipótese diferente: primeiro os dados da titular, depois o cartão virtual, depois o cartão físico e, por fim, a sugestão de dar uma entrada via PIX.

Na prática, parece que o atendimento vai tentando acertar alguma solução, mas sem conseguir informar objetivamente qual é o problema.

Para uma compra de mais de R$ 8 mil, considero isso bastante preocupante. Esperava que a empresa tivesse um setor capaz de verificar o motivo real da reprovação, ou pelo menos um canal para onde o caso pudesse ser encaminhado, em vez de apenas sugerir novas tentativas sem nenhuma definição.

Tenho limite suficiente no cartão, o Nubank aprova normalmente as transações e já segui todas as orientações passadas pela própria Detona Shop.

Meu interesse é simplesmente comprar a câmera nas condições parceladas anunciadas pela loja. Não estou pedindo desconto adicional nem nenhuma condição especial. Quero apenas conseguir concluir uma compra que o meu banco já está aprovando.

Inclusive, toda essa dificuldade ainda na etapa de pré-venda acaba gerando uma preocupação natural em relação a como seria o atendimento caso eu realmente precisasse de suporte após a compra.

Gostaria que a Detona Shop analisasse meu caso de forma individual, identificasse concretamente o motivo dos cancelamentos e me oferecesse uma maneira segura de finalizar a compra da Panasonic Lumix S9 nas condições anunciadas, sem que eu precise continuar fazendo novos pedidos na tentativa e erro.

Se existe alguma restrição para essa compra ou algum motivo específico para os pedidos estarem sendo cancelados, gostaria apenas que isso fosse informado de maneira clara e objetiva.