Cobrança indevida após cancelamento e falta de esclarecimento

Inadmissível uma cobrança no valor alto após 3 meses de cancelamento. Nao me enviam nunca o relatório solicitado e nao demonstram o porquê da cobrança .

Prezados,

A dúvida apresentada não está relacionada à simples existência da Cláusula 7 ou ao fato de haver previsão contratual de cancelamento com período subsequente de 90 dias.

O questionamento é justamente sobre a forma como essa cláusula está sendo aplicada ao meu caso concreto, bem como sobre a efetiva obrigação de pagamento dos valores que estão sendo cobrados após a solicitação de cancelamento.

Em nenhum momento questionei se o contrato possui uma cláusula referente ao cancelamento. O que está sendo questionado é qual é a origem, a natureza e a justificativa dos valores cobrados durante esse período, especialmente considerando que o pedido de cancelamento foi formalizado em 15 de maio de 2026.

A simples afirmação de que está previsto no contrato não é suficiente para demonstrar a legitimidade de uma cobrança. É necessário esclarecer, de maneira objetiva, qual serviço continuou sendo efetivamente prestado, quais créditos foram gerados, qual foi a efetiva disponibilização desses créditos e de que forma os valores cobrados foram calculados durante o período posterior ao pedido de cancelamento.

Além disso, caso a empresa esteja tratando os três meses subsequentes como um período em que o contrato permanece plenamente vigente, é necessário esclarecer qual é exatamente a contraprestação oferecida ao consumidor nesse período e por que os valores cobrados permanecem devidos, inclusive diante do pedido expresso de encerramento do contrato.

Portanto, reitero que não estou questionando a existência da Cláusula 7, mas sim a interpretação e aplicação que a empresa está dando a ela, bem como a legitimidade dos valores que estão sendo exigidos.

Solicito, portanto, que a empresa apresente:

A memória de cálculo detalhada dos valores cobrados após o pedido de cancelamento;

A indicação dos créditos de energia efetivamente disponibilizados durante cada um dos meses cobrados;

A demonstração de qual serviço foi efetivamente prestado durante esse período;

A fundamentação contratual específica que estabelece que, mesmo após a solicitação de cancelamento, o consumidor permanece obrigado ao pagamento integral dos valores apresentados;

E, principalmente, o esclarecimento de como esses valores se relacionam com a efetiva prestação do serviço, e não apenas a reprodução da cláusula contratual.

Assim, peço que a empresa responda objetivamente aos pontos acima, pois repetir que a cobrança está prevista no contrato não esclarece a controvérsia apresentada.

A existência de uma cláusula contratual não impede que sua aplicação, interpretação e eventual cobrança sejam questionadas pelo consumidor.

Aguardo o esclarecimento detalhado e a documentação correspondente.

Atenciosamente,

Michelle