Solicitação de Cacelamento - Cobrança de tarifa e multa indevida

Olá David, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Compreendemos que imprevistos financeiros podem acontecer e lamentamos que esteja passando por essa situação.

Gostaríamos de esclarecer que a assinatura contratada possui prazo determinado, e todas as informações sobre vigência, forma de pagamento, condições de cancelamento e eventuais encargos previstos para rescisão antecipada constam no contrato aceito no momento da adesão.

Em nenhum momento nossa intenção é reter o consumidor de forma indevida. Durante o atendimento via WhatsApp, buscamos apresentar as alternativas disponíveis dentro das condições contratuais, inclusive tentando encontrar uma solução que melhor atendesse à sua situação.

Reforçamos que a cobrança ocorre exclusivamente em conformidade com o contrato firmado entre as partes. Permanecemos à disposição para continuar o atendimento pelos nossos canais oficiais e verificar, dentro das condições previstas, a melhor forma de auxiliá-lo.

Nosso objetivo é sempre conduzir cada caso com transparência, respeito e boa-fé.

Atenciosamente,

Equipe DevMedia