Solicitação de Cacelamento - Cobrança de tarifa e multa indevida
Respondida
Curitiba - PR
16/07/2026 às 12:51
ID: 254081597
Solicitei o cancelamento da minha assinatura por motivos financeiros. A empresa se recusa a cancelar o serviço, condicionando o encerramento do contrato ao pagamento imediato de uma taxa de cancelamento, ameaçando manter o contrato ativo e continuar as cobranças recorrentes no cartão de crédito de terceiros. Tentei resolver amigavelmente via WhatsApp, mas a empresa persiste na prática abusiva de reter o consumidor e condicionar o cancelamento a pagamentos. Requeiro o cancelamento imediato, a interrupção de qualquer cobrança futura e a exclusão dos dados de pagamento.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:25
Olá David, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Compreendemos que imprevistos financeiros podem acontecer e lamentamos que esteja passando por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que a assinatura contratada possui prazo determinado, e todas as informações sobre vigência, forma de pagamento, condições de cancelamento e eventuais encargos previstos para rescisão antecipada constam no contrato aceito no momento da adesão.
Em nenhum momento nossa intenção é reter o consumidor de forma indevida. Durante o atendimento via WhatsApp, buscamos apresentar as alternativas disponíveis dentro das condições contratuais, inclusive tentando encontrar uma solução que melhor atendesse à sua situação.
Reforçamos que a cobrança ocorre exclusivamente em conformidade com o contrato firmado entre as partes. Permanecemos à disposição para continuar o atendimento pelos nossos canais oficiais e verificar, dentro das condições previstas, a melhor forma de auxiliá-lo.
Nosso objetivo é sempre conduzir cada caso com transparência, respeito e boa-fé.
Atenciosamente,
Equipe DevMedia