Loja virtual desconfigurada após atualização de tema DevRocket na Tray e falta de suporte

Minha loja online está hospedada na Tray, utilizando um tema desenvolvido pela DevRocket. O tema apresentava alguns problemas e havia uma atualização disponível dentro da plataforma. Realizamos o procedimento de atualização acreditando que isso resolveria os erros existentes, porém, após a atualização, toda a configuração do tema foi alterada.

As imagens, mesmo seguindo as dimensões recomendadas no manual da própria DevRocket, passaram a aparecer em locais incorretos, desconfigurando completamente a aparência da loja virtual.

O maior problema, no entanto, é a ausência de suporte da DevRocket. Os canais de atendimento não funcionam de forma eficiente: os chats apresentam respostas automáticas, sem solução real, e os atendentes deixam de responder, nos deixando sem qualquer tipo de auxílio técnico. A agência poderia honrar com o que promete, uma vez que disponibiliza o chat integrado na Tray justamente para eventuais problemas como este.

Foi aberto chamado com todos os detalhes e imagens do problema na Tray porem um empurra a responsabilidade ao outro. Enquanto isso, minha loja continua desconfigurada, prejudicando a experiência dos clientes e as vendas.

Solicito que a DevRocket assuma a responsabilidade e ofereça o suporte adequado para corrigir imediatamente os problemas causados pela atualização do tema.