Suporte do Tema da Plataforma

Olá, tudo bem?

Após analisar o histórico de atendimento com nosso suporte, verificamos que você entrou em contato fora do horário de atendimento e utilizou dois números diferentes para tratar do mesmo assunto. Isso impacta a fila de atendimento, resultando em um tempo de espera maior, pois o atendimento é realizado por ordem de chegada.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 12h30 e das 14h às 16h (exceto em feriados). ******* que nosso time tem até 48 horas úteis para fornecer uma resposta.

Pedimos, por gentileza, que ao entrar em contato com o suporte, envie todas as dúvidas, prints, vídeos e informações relevantes de uma só vez. Isso permitirá que nosso analista faça uma análise completa e resolva o seu problema de maneira mais eficiente. Além disso, solicitamos que utilize apenas um número de contato para evitar divergências nas informações e garantir um atendimento mais ágil e preciso.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe DevRocket

Fiz um questionamento, me responderam com poucas palavras e fiz outras perguntas que não me responderam no mesmo dia. No outro dia, tbm não tinha me respondido, foi então que eu: Bom dia!!!
Quanto a chamar em mais de um número, pq não obtive retorno em um número e me deixaram pendurados.
Simplesmente me deixaram no vácuo sim!
Realmente, nunca tive um atendimento igual ao de vcs. Se estão com uma demanda alta, que ajustem o quadro de funcionários. Se quiserem, posso enviar todos, todos contatos que ninguém me respondeu e eu não pude ficar sentada em frente ao computador por horas esperando alguém me atender.
O que pode ser tão óbvio pra vcs, pra nós que estamos tentando entender as configurações não é, ok?!
Só lamento tudo isto!!!!
Estou vendo a possibilidades de cancelar a compra do meu tema. Estou tendo muito mais problemas que com o tema anterior e ainda sem suporte!!!!

Olá, tudo bem?!

Analisamos o histórico do seu atendimento e verificamos que a analista fez várias tentativas para entender melhor a situação da sua loja. No entanto, as informações enviadas ainda estão um pouco difíceis de compreender, o que tem dificultado a solução das suas dúvidas e a orientação correta.

Informamos que nosso time de atendimento já entrou em contato via WhatsApp e está aguardando seu retorno para dar continuidade ao atendimento. Ressaltamos que utilizamos um sistema automatizado, e o atendimento expira a cada 24 horas.

Atenciosamente,
Equipe DevRocket