Furadeira/Parafusadeira 20w cheirando queimado e saindo fumaça

Question

Após muita pesquisa, adquiri uma furadeira/parafusadeira dewalt 20w. Aparelho para uso profissional que utilizo em minha residência. Gosto de realizar em serviços domesticos, e a utilização deste é muito pouco, mais como um hobby. aproximadamente de 2 a 3x por ano.
Hoje fui realizar furos numa madeira madeira e parafusar para instalar 02 cantoneiras pra prateleira. Quase ao final do serviço, a parafusadeira começou a emitir faíscas, fumaça e um forte cheiro de queimado. parei imediatamente, e apos 1 hora, fiz um novo teste e a mesma ao acionar o interruptor, ate funciona , mais sai fumaça e o cheiro de queimado é continuo. impossbilitanto o uso.

Entendo que já passou do período de garantia, porém, como uma maquina feita para uso profissional, quebra com tantas poucas horas de uso? (se é que chega a dar 1 hora de uso continuo). O aparelho está novo e a bateria foi carregada 2x em 12 meses.

Gostaria que a empresa se posicionasse e que desse uma atenção especial ao meu caso. Gosto da marca e gostaria de manter o produto, mas não posso comprar um aparelho novo a cada 2 anos quando usei por no máximo 12 ocasiões.

Att,

Marconi.

Accepted Answer

Olá Marconi!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.

Entramos em contato para encontrar a melhor solução para você e, conforme informado pelo e-mail *******, realizaremos o acompanhamento necessário do seu caso.

A DEWALT FERRAMENTAS oferece garantia de 3 ano* de garantia contra defeitos de fabricação provenientes de falhas de material ou falhas oriundas do processo de fabricação do produto. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.

Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado de acordo com o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados DEWALT.

Assim com as peças desgaste normal, que são cobertas em garantia, pelo período de um 1 ano e estão mencionadas na parte 1 ano de Manutenção Grátis do manual, nos temos de garantia ou no site.

Baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A garantia não será válida para problemas de desgaste natural de uso, ou seja, a bateria a cada carga perde um ciclo de vida e com o uso e cargas frequentes esses ciclos se esgotam, isso caracteriza um desgaste natural.

O posto autorizado também analisará a situação geral do produto ou bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a alta temperatura e armazenamento inadequado.

Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Link termos de garantia: https://*******

Esclarecemos que a DEWALT FERRAMENTAS possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei n 8.******* de 11 de setembro de *******

Link: https://**************/codigo-de-defesa-do-consumidor-*******-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

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Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care

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