O que aconteceu
Boa tarde!
O martelete do meu pai da marca dewalt está dentro da garantia de 3 anos e foi encaminhado para a assistência há 15 dias, ele foi comprado em nova odessa na loja hidrolux.
Recebemos um orçamento de R$ 110,00, mas não autorizamos o reparo pago, pois o produto está na garantia.
Agora fomos informados de que o problema seria desgaste pelo uso, porém ainda não recebemos uma solução definitiva nem um laudo técnico detalhado que justifique a exclusão da garantia.
Solicitamos, por gentileza, o laudo técnico por escrito, com a identificação do defeito, da peça danificada e a justificativa para a cobrança.
O martelete é uma ferramenta de trabalho, e meu pai está sendo prejudicado financeiramente por permanecer sem o equipamento. Precisamos de uma solução clara e rápida.
Caso o problema esteja coberto pela garantia, solicitamos o conserto sem custos. Se não houver solução, buscaremos nossos direitos junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardamos um retorno formal.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dewalt respondeu
30/10/2026 às 15:22
Olá Fabiula!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos o envio das peças necessárias para o reparo do sue produto conforme condições e prazos amplamente detalhados e enviados no seu e-mail.
A DEWALT FERRAMENTAS® oferece garantia de 3 anos* contra defeitos de fabricação provenientes de falhas de material ou falhas oriundas do processo de fabricação do produto. A garantia inclui o reparo, substituição de peças sem encargos para o cliente*, incluindo a mão de obra ou troca direta do produto dependendo do modelo.
Esta garantia não inclui danos causados por acidentes, mau uso, utilização de acessórios indevidos para esta ferramenta, uso em condições ambientais severas, sobrecarga, produto que não tenha sido operado segundo o manual de instruções de uso que o acompanha ou reparos efetuados por postos não autorizados DEWALT.
Assim com as peças desgaste normal, cobertas em garantia, pelo período de um 1 ano e estão mencionadas na parte 1 ano de Manutenção Grátis do manual, nos termos de garantia ou no site.
Baterias possuem garantia somente para defeitos de fabricação. A garantia será inválida para problemas de desgaste natural de uso, ou seja, a bateria a cada carga perde um ciclo de vida e com o uso e cargas frequentes esses ciclos se esgotam, isso caracteriza um desgaste natural.
O posto autorizado também analisará a situação geral do produto ou bateria, se existe quebra, mau uso, disposição prolongada ao meio ambiente, exposição a alta temperatura e armazenamento inadequado.
Para ter direito a garantia deverá ser apresentado nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.
Link termos de garantia: https://br.dewalt.global/suporte/informacoes-de-garantia
Esclarecemos que a DEWALT FERRAMENTAS® possui uma das maiores redes de serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos centro de serviço autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990.
Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar o seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 17h. Para acessar o atendimento, utilize este link: https://www.dewalt.com.br/pt-br/suporte#contact-us
Assim que tudo estiver resolvido, convidamos você a avaliar o nosso atendimento neste canal. Sua avaliação é fundamental para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care
Dewalt respondeu
04/11/2026 às 12:51
Olá Fabiula!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a troca do seu produto em garantia conforme condições e prazos amplamente detalhados e enviados no seu e-mail. Inclusive informamos que o produto está atualmente sem estoque na fábrica, com previsão de chegada para o dia 24/11/2026. Fizemos a solicitação do pedido de troca junto à fábrica, e após a entrada da ferramenta no estoque, ela será enviada para a assistência técnica, com prazo de entrega de até 15 dias úteis.
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar o seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 17h. Para acessar o atendimento, utilize este link: https://www.dewalt.com.br/pt-br/suporte#contact-us
Assim quetudo estiverresolvido, convidamos você a avaliar o nosso atendimento neste canal. Sua avaliação é fundamental para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe DEWALT Total Care