Minha bateria DeWalt apresentou defeito e a garantia foi negada indevidamente

Venho por meio desta plataforma manifestar minha total insatisfação com a recusa da garantia da minha bateria DeWalt (Modelo: *****, 20V Max Compact 1.5Ah, Data de fabricação da bateria 04/07/2022 Cód. de fabricação: *****), adquirida com nota fiscal n ***** empresa SuperPro atacado em 07/01/2026.

O produto apresentou defeito pela segunda vez e foi levado novamente para a assistência técnica autorizada (Reis Ltda). O próprio posto técnico preencheu o laudo oficial atestando que a bateria está em estado de conservação "NOVA" e que não ficou mais de 6 meses sem efetuar carga. No entanto, a garantia foi negada sob a justificativa superficial de uma medição de 11V no multímetro. Essa medição apenas atesta que a bateria descarregou, mas não comprova de forma alguma mau uso, queda ou negligência, havendo total falta de provas técnicas por parte da fabricante.

Além disso, há dois pontos graves que comprovam o vício do produto:

Lote antigo: A bateria foi fabricada em 04/07/2022 e eu a adquiri apenas em janeiro de 2026. Ou seja, o produto passou mais de 3 anos parado na [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição antes da venda, o que certamente comprometeu quimicamente as células de íons de lítio. Quando a bateria é aplicada na ferramenta, a ferramenta em poucos minutos não consegue funcionar normalmente perdendo completamente sua força

Histórico de falha: Em julho, a bateria já havia apresentado defeito e foi levada à mesma assistência técnica, onde os técnicos precisaram "ressuscitá-la" aplicando uma carga forçada.

Desde então, o produto perdeu totalmente a capacidade de reter energia. Semanalmente eu colocava a bateria no carregador para conferência e, em apenas alguns minutos, o carregador já indicava carga completa o que comprova que o acumulador interno (células/BMS) está defeituoso e não armazena energia, tratando-se claramente de um vício de fabricação/produto defeituoso e não de mau uso.

Tenho o protocolo de atendimento aberto no SAC da Dewalt sob o n *****.

Quando aquiri os produtos da Dewalt, realizei diversas pesquisas entre as principais marcas e por conhecer a durabilidade dos produtos fabricados pela marca decidi pela Dewalt, hoje ja coloco em cheque sua qualidade e durabilidade entre Bosch e Makita.

Diante do exposto e do Código de Defesa do Consumidor, solicito à Stanley Black Decker / DeWalt a revisão imediata deste laudo superficial e a substituição da bateria defeituosa por uma nova e de fabricação recente, visto que o produto apresentou falha crônica decorrente de vício de produto e longo tempo de prateleira.