Plaina Desengrosso DeWalt DW733 B-2 parando com madeira mole

Olá Alry,

Agradecemos o contato e lamentamos ocorrido! Informamos que seu caso está sendo tratado internamente no protocolo n ******* através do seu e-mail. Aguardamos retorno via e-mail com as informações solicitadas, para assim, resolvemos essa situação o mais rápido possível.

Foi um prazer lhe atender.

Atenciosamente,

Equipe DEWALT Total Care

Finalmente a DeWalt apareceu!
Mas nada no meu email até agora. Será q anotaram errado?
Aí vai o correto: *******
Estou aguardando.

Estou muito decepcionado com os representantes da DeWalt no Brasil.
Como postei acima, até agora ninguém mandou email ou entrou em contato por nenhuma outra via.
Então a resposta q se lê acima é automática, simplória, lamentável.
Mas o mais revoltante é q, depois de receber a máquina de volta, com a ******* do fusível trocada, o desengrosso não só continuou parando a todo instante, mesmo usando só madeira mole, pinus!
E para piorar começou a soltar muitas faíscas do motor, chegando a parecer um incêndio! Então parei a utilização e levei na autorizada, dia 29/07/*******.
Mais uma vez estou sem poder trabalhar com a máquina, pela qual paguei caro!!
Realmente acho muito difícil voltar a fazer qualquer compra dessa marca aqui no País.
Aguardemos a solução.

Ontem me ligaram da autorizada: vamos trocar várias peças, rotor, estator, polia e correia mas o estator só estará disponível na DeWalt em 15 de outubro.
É inacreditável!!!
Claramente minha máquina veio com vício oculto e a DeWalt deveria tê-la trocado de imediato mas não o fez. Agora não tem peça para reposição. É muito descaso com o consumidor brasileiro. Com certeza isto não aconteceria nos EUA.
Péssimo pós-venda.
Não recomendo a marca.

Apesar do absurdo prazo inicial para chegarem as peças fui informado anteontem q elas tinhas chegado. Fiquei feliz, pensando q finalmente teria a máquina boa, esta semana ainda, me prometeram na assistência.
Bom, hoje cedo deixei mensagem e depois me ligaram. A notícia foi a pior: depois de montada, a máquina apresentou um defeito, o estator roça no rotor. Esta informação veio da SóFixação, através do Sr. Roberto. O mesmo disse que tentaram fazer uma regulagem mas não ficou bom e que vai entrar em contato com outras autorizadas para buscar uma solução, a partir da próxima semana. Enquanto isso minhas obras esperam.

Meu Deus, para mim está claro q este desengrosso tem um vício oculto. Pelo menos a máquina q a DeWalt me enviou veio com defeito!

Comprei um produto:
- com 3 anos de garantia;
- tido como o melhor do mercado;
- uso bem pouco e com pausas;
- apenas madeira mole, pinus.
Contudo isso não tive até agora o prazer de usar uma semana inteira, sem problemas.

Para mim só há uma solução adequada: À DeWALT DEVE ME ENVIAR UMA MÁQUINA NOVA IMEDIATAMENTE!!!

Aguardarei mais uns dias e depois estarei entrando em contato com meu escritório de advocacia para processar essa empresa e pedir a devolução do meu investimento.

Depois de conseguir, finalmente, contato telefônico a DeWalt me pediu para responder um questionário. Dias depois a autorizada disse q eu receberia uma máquina nova mas não teriam previsão de quando isto aconteceria. No último contato, dia 02/09, ainda não haviam obtido a confirmação no site da DeWalt.
Hoje recebi um email pedindo para responder se o meu problema havia sido resolvido.
Realmente não sei. Continuo aguardando. Senti falta de um contato direto da DeWalt, como alguém me ligando para assegurar q minha máquina seria trocada.
Espero estar terminando esta celeuma, pois preciso trabalhar!

Boa noite.

Estou muito triste.
A DeWalt através de seu staff não parece sensibilizada com minha necessidade. Pior, não demonstra respeito pelo consumidor, honrando com suas obrigações de atendimento e acompanhamento a um produto q claramente veio com vício oculto.

Depois de todas as negociações esperei ontem, dia 24/09/*******, o faturamento da minha nova DW733, conforme me foi dito, q um novo lote sairia. Foi o prometido na semana última passada. Concordei em esperar mais uma semana. Até mandei um email para lembrar-lhes mas não obtive resposta até agora, dia 25/09/*******, 16h50min.

É lamentável!
No momento estou muito decepcionado e já querendo fechar esta reclamação com a nota de atendimento q a DeWalt merece. Todavia aguardarei mais uns dias.

Agora percebi q estou sendo destratado pela DeWalt.
Depois de todos os entreveros tive no dia 17/09/20 uma promessa de faturamento da máquina nova no dia 24/09/20.
Passou o prazo e nada.
Mandei e-mails dias 24, 25, 28 e nada.
Agora recebi esse retorno da autorizada (conforme contato com a DeWalt):
faturamento dessa máquina só em novembro.
É inadmissível!!!
São mais de seis meses sem poder usar a ferramenta pela qual paguei caro!
E nem me respondem mais.
Estou encerrando esta reclamação.