O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com a falta de atenção e de suporte prestados ao cliente. Minha empresa adquiriu um kit gerador fotovoltaico de 8,568 kW, da marca Bel Energy, que, no dia 30 de setembro de 2026, apresentou problemas no inversor, que passou a emitir um ruído muito alto.
Ao entrar em contato com o prestador de serviços responsável pela venda do equipamento, este acionou a garantia. Posteriormente, o inversor foi encaminhado à empresa responsável pelo atendimento da garantia, DEYE BRASIL SUPPORT C COM. DE INVERS FOT LTDA, tendo chegado às suas instalações no dia 02/10/2026.
No entanto, até o momento, não recebemos um retorno satisfatório, tampouco uma solução para o problema apresentado. Apesar das inúmeras tentativas de contato, continuamos sem respostas e sem previsão de resolução, o que demonstra a falta de assistência adequada por parte da empresa responsável pela garantia, causando transtornos e prejuízos à nossa empresa.
Diante dessa situação, registro esta reclamação com o objetivo de obter um posicionamento formal e uma solução definitiva para o problema. Ressalto minha insatisfação com o atendimento recebido e, diante da experiência negativa, NÃO recomendo a aquisição desse equipamento, considerando a falta de suporte e de retorno por parte da empresa responsável.
Reitero que estamos tentando contato insistentemente, mas, até o presente momento, permanecemos sem qualquer resposta ou solução para o caso.