O que aconteceu
Na data de hoje, 22/09/2026 uma pessoa do financeiro do instadelivery entrou em contato, dizendo que preciso enviar um vídeo de 10 segundos de selfie, com rosto mostrando documentos pessoais.para que eu possa receber a comissão das mensalidades pagas por novos clientes que por indicação que fizermos.
Já somos clientes da empresa instadelivery a 10 meses.. E fizemos uma indicação em fevereiro/2026 do qual estamos recebendo a comissão até a data de hoje, e se não enviar os o vídeo não farão mais o pagamento.
- nunca foi solicitado tal vídeo
- já recebemos mais de 6 meses de comissão e agora vão cancelar por não enviar os o vídeo
- somos clientes PJ da instadelivery, usamos e sistema há mais de 10 meses e para ser cliente não precisa enviar vídeo algum
- a empresa que recebe a comissão é a mesma que usa o sistema instadelivery, mesmo CNPJ, e pedem vídeo com rosto e documentos pessoais da pessoa física
- deu a sugestão de um documento que eu assino pelo gov e te envio assinado..para minha própria segurança.. Pois neste período de [Editado pelo Reclame Aqui] todo dia.. Todo cuidado é pouco e me expôr desta forma não me deixa seguro. por isso existe as verificações digitais e assinaturas pelo gov . , mas se recusam.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Df Solucoes Digitais respondeu
23/09/2026 às 14:03
Olá Milton.
Note que a verificação para receber comissões pode ser feita ou enviando um vídeo, ou com uma rápida videochamada.
Solicitar um vídeo com documento/ou uma vídeochamada é procedimento normal de segurança em situações que envolvem questões financeiras, como é o caso aqui. É um procedimento legal (ou seja, um direito de nossa empresa) e como mencionei amplamente utilizado por outras empresas também.
Note que no caso da vídeochamada nada fica gravado ou salvo do nosso lado. No caso do vídeo fica armazenado com criptografia.
Ou seja, é algo bem razoável e seguindo a legislação a risca. Espero ter esclarecido suas dúvidas.