Não recebi meu produto e a DFG não devolve meu dinheiro nem responde

Título: Reembolso pendente e falta de resposta do suporte da DFG

Realizei uma compra na DFG no dia 13, com pagamento via Pix, mas o produto não foi entregue.

Após aguardar 24 horas sem receber o produto, solicitei o reembolso. O vendedor informou que faria a entrega quando chegasse em casa, às 22h, mas não cumpriu o combinado.

No dia 17, às 11h27, consegui acionar um moderador pela reclamação da própria compra. Porém, continuo sem uma resposta concreta sobre a análise do meu caso. Também enviei um e-mail ao suporte da DFG e, até o momento, não obtive retorno.

A situação é frustrante, pois estou sem o produto e sem meu dinheiro, mesmo tendo seguido os procedimentos da plataforma.

A própria DFG informa que oferece suporte via ticket e que a equipe está pronta para atender os clientes. Por isso, espero que minha situação seja analisada com a mesma atenção prometida pela empresa.

Solicito:

1. Uma resposta sobre o andamento da minha reclamação.

2. Uma explicação para a demora na análise pelo moderador.

3. Uma previsão concreta para a decisão sobre meu pedido de reembolso.

4. A devolução do valor pago, caso confirmada a não entrega do produto.

Esclareço que minha reclamação original continua aberta. Não estou desistindo dela nem solicitando seu cancelamento. Quero apenas uma solução justa e transparente para uma compra que não foi entregue.

Aguardo o posicionamento da DFG.