Sachês de glucosamina + condroitina vazios

Olá, tudo bem?

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto de uso contínuo e importante para a saúde do seu pai.

Gostaríamos de esclarecer que nosso processo de manipulação conta com rigorosos controles de qualidade. O envase e o selamento dos sachês são realizados por equipamento automatizado, que não permite o selamento de sachês vazios. Além disso, todos os sachês passam por pesagem individual (1 a 1), justamente para garantir que cada unidade contenha a quantidade correta do produto.

Por esse motivo, situações como a descrita são consideradas extremamente raras em nosso processo produtivo. Ainda assim, levamos seu relato com total seriedade e já encaminhamos o caso para análise interna, a fim de apurar o que pode ter ocorrido, seja na produção, no transporte ou no manuseio do produto.

Para que possamos dar andamento à investigação e resolver a situação da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos informe:

Número do lote (fica no rótulo logo em seguida do nome do tomador);

Quantidade de sachês que apresentaram o problema;

Local da compra.

Com essas informações, poderemos verificar o ocorrido com mais precisão e providenciar a substituição do produto ou outra solução adequada.

Agradecemos seu contato e feedback, que são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Dhermativos Farmácia de Manipulação

Olá,

Lamentamos sinceramente que nossa resposta anterior tenha causado essa impressão em nenhum momento nossa intenção foi questionar a veracidade do seu relato. Pedimos desculpas se a comunicação não foi clara.

Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um produto de uso contínuo e por já utilizar outras marcas sem nunca ter passado por essa situação. Seu relato é legítimo e está sendo tratado com total seriedade.

Apesar de nosso processo contar com etapas automatizadas e controles rigorosos, como pesagem individual dos sachês, reconhecemos que nenhum sistema está totalmente isento de falhas. Por isso, seu feedback é fundamental para que possamos revisar nossos procedimentos e identificar eventuais não conformidades.

Compreendemos também a dificuldade em obter o número do lote neste momento, considerando que o produto está com seu pai, que é idoso. Fique tranquila: isso não será um impeditivo para darmos continuidade ao atendimento.

Para facilitar a resolução, você pode, se preferir, entrar em contato direto conosco pelo WhatsApp *****, onde nossa equipe poderá dar um atendimento mais ágil e personalizado. De toda forma, seguimos acompanhando o caso também por aqui.

Nos colocamos à disposição para encontrar a solução que seja adequada para você. Caso consiga posteriormente informar o lote e a validade, isso nos ajudará na análise técnica, mas não é obrigatório.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e corrigir a situação. Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Dhermativos Farmácia de Manipulação