Atraso na devolução de celular Apple após reparo devido a falha na entrega pela DHL.
Não respondida
João Pessoa - PB
19/06/2026 às 16:55
ID: 251865751
Estou enfrentando um atraso injustificado na devolução do meu aparelho celular após conclusão do reparo, em razão de falhas relacionadas ao processo de entrega conduzido pela transportadora responsável.
Conforme informações recebidas, a entrega permanece impossibilitada sob alegação de ausência de informações completas do endereço. Entretanto, trata-se de uma pendência simples de ser solucionada mediante contato, atualização cadastral ou alinhamento operacional, sem justificativa para que o consumidor permaneça aguardando por tempo indeterminado enquanto o produto permanece retido.
Chama atenção o fato de que, diante de um obstáculo operacional básico, não houve solução eficiente ou comunicação capaz de viabilizar rapidamente a entrega, transferindo integralmente ao consumidor o ônus decorrente da demora logística.
É importante destacar que o produto em questão é um telefone celular de uso diário e essencial, utilizado para comunicação, acesso a serviços bancários, atividades profissionais, autenticações digitais e demais demandas cotidianas. Dessa forma, a demora excessiva extrapola mero aborrecimento e gera efetivos prejuízos, considerando que permaneço privada do uso de um bem indispensável e cuja devolução já deveria ter sido concluída.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a prestação do serviço deve ocorrer de forma adequada, eficiente e dentro de prazo razoável, não sendo aceitável que falhas internas ou dificuldades operacionais entre remetente e transportadora resultem na retenção prolongada do produto do consumidor.
Solicito providência imediata para regularização da entrega, com atualização dos dados necessários e conclusão urgente do envio do aparelho, evitando o agravamento dos prejuízos já suportados.
Número de reparo: *****
Empresa remetente: Apple
Transportadora: DHL
AWB Number: *****