Atraso na entrega do Kit Starlink, rastreamento sem atualização e falta de atendimento.
Não respondida
Teresina - PI
20/08/2026 às 13:57
ID: 256965989
ATRASO NA ENTREGA DO KIT STARLINK, RASTREAMENTO DHL SEM ATUALIZAÇÃO E FALTA DE ATENDIMENTO
Realizei a compra de um Kit Starlink no dia 07/07/2026. O produto foi postado em 14/07/2026, sob o código de rastreamento *******, com acompanhamento disponibilizado pela DHL Track Trace, e previsão de entrega até o dia 19/08/2026.
Ocorre que o prazo informado já expirou e, até o momento, o produto não foi entregue. Para agravar a situação, não consta qualquer atualização ou movimentação no sistema DHL Track Trace desde o dia 17/07/2026, ou seja, há mais de um mês não existe qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda.
Também já tentei obter esclarecimentos pelos canais de atendimento disponibilizados, porém não consigo atendimento efetivo e tampouco recebo respostas às solicitações encaminhadas. Na prática, além do atraso na entrega, o consumidor fica sem qualquer suporte ou informação sobre o que está acontecendo com o pedido.
Essa ausência de atendimento e de atualização do rastreamento é extremamente preocupante, sobretudo porque não há qualquer informação sobre onde se encontra o produto, qual o motivo do atraso e quando efetivamente será realizada a entrega.
Diante disso, solicito à Starlink e à DHL, responsável pelo rastreamento e transporte da encomenda, uma solução urgente, com a localização atualizada do produto, esclarecimento sobre o motivo da paralisação do rastreamento e uma previsão concreta e definitiva para a entrega do Kit Starlink.
Caso tenha ocorrido extravio ou qualquer outro problema que inviabilize a entrega, solicito que sejam imediatamente adotadas as providências necessárias para o reenvio do produto ou outra solução adequada, sem que eu continue suportando os prejuízos decorrentes de um atraso para o qual não dei causa.
Espero, por meio desta reclamação, finalmente obter uma resposta objetiva e uma solução efetiva, já que as tentativas realizadas pelos canais oficiais de atendimento não vêm sendo atendidas ou respondidas.