Atraso na segunda tentativa de entrega da DHL Express
Respondida
Palmas - TO
18/09/2025 às 09:59
ID: 227224959
gostaria de saber se a DHL Express faz a segunda tentativa de entrega? pois eles tentaram entregar no dia 16/09 e até agora não fez a segunda tentativa, lembrando que o endereço está o da minha vizinha e eles não quiseram entregar pra ela, os entregadores informaram que ligaram porém não tem nem uma ligação perdida e que iriam levar a mercadoria de volta, gostaria de saber se eu vou receber minha encomenda e o que vai ser feito? por que hoje já são 18/09/2025 e ate agora nada de fazer a segunda tentativa.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 10:43
Prezada Thais,
Bom dia! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer transtorno que possa ter ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, por padrão, a DHL Express realiza até 3 tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. No entanto, esse processo pode variar conforme a situação específica de cada envio.
Por exemplo:
- Quando o destinatário não é localizado no endereço, uma nova tentativa será realizada automaticamente.
- Quando o endereço está incorreto ou não é localizado, o envio é retido e aguardamos instruções do remetente ou do destinatário. Isso acontece porque não há lógica em retornar a um local que não foi possível encontrar ou que apresenta inconsistências.
Verificamos os dados disponíveis na sua manifestação, mas não localizamos nenhum envio vinculado às informações fornecidas, e não foi informado o código de rastreamento (número composto por 10 dígitos numéricos), o que impossibilita o acesso aos detalhes da sua remessa e isto nos impede de esclarecer o que houve.
Para que possamos oferecer qualquer suporte ou esclarecimento adicional, é imprescindível que você nos informe o código de rastreamento. Com esse dado, poderemos consultar o histórico da entrega e verificar exatamente qual é a situação do seu envio.
Seguimos à disposição para ajudá-la assim que recebermos essa informação.
Atenciosamente,
Hian I.
Customer Service Advisor