DHL Express

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 21:33

ID: 255543595

Comprei um calção de hockey no gelo para o meu filho que recebe o ***** pela empresa ***** ***** na Alemanha no dia 28.07.2026. A TOP ON ICE não informou que haveria cobrança de Taxa alfandegaria.
O Produto custou 216,80 = R$ 1.252,33, primeiro a DHL aqui no Brasil pediu o meu CPF e logo em seguida me enviou a seguinte informação:
Sua remessa ***** de waybill número ***** de ***** ***** chegou ao país e foi liberada pela alfândega. Há taxas e impostos de importação a pagar da *****. O valor estimado é de BRL 3,913.80.
Imediatamente no dia 31.07.2026 as 9:51 horas entrei em contato com a DHL pelo 0800 771-3451 dizendo que o valor era exorbitante e quase 4x mais caro do que o produto, que deveriam devolver o produto para a TOP ON ICE na Alemanha, que meu filho recebe o benefício do ***** e o equipamento é para ele jogar, porém não neste preço.
A funcionária disse que passaria o meu caso para o colega que iria contactar o vendedor para ele arcar com as taxas alfandegarias, senão enviariam o produto de volta e retornaria o contato comigo em até 2 horas do dia 31.07.2026. Perguntei se receberia um e-mail deles confirmando essas informações, ela disse que não, então pedi 3x o número do protocolo até ela me dar este número ***** que nem sei se é valido. Logo em seguida veio um e-mail comunicando que meu pacote saiu para a entrega.
Como não estava em casa, enviaram um e-mail dizendo pra reagendar. Nisso continuava constando a Taxa a ser paga, após enviarem um formulário de satisfação onde coloquei a nota 0 e descrevi minha reclamação, o funcionário ***** entrou em contato comigo hoje 03.08.2026 as 13:18 horas pelo telefone ***** e disse que iria contactar o entregador para levar o produto de volta e enviar de volta para Alemanha, somente assim não precisaria nem eu e nem o Vendedor de pagar a taxa. As 18:30 horas chega a entrega da DHL, após explicar o que o ***** me informou na ligação para o funcionário que entrega, ele me respondeu que estava com a maquininha pra receber a Taxa e se eu negasse receber o produto seria leiloado e não devolvido para o vendedor na Alemanha, com isso perderia meu dinheiro e que o ***** é da central e não sabe nada. Pedi pra colocar que não estava em casa até resolver o problema.
Tenho fotos de quando o funcionário teve aqui em casa hoje e a filmagem da câmera de segurança da minha casa.
Enviei a reclamação para o vendedor na Alemanha explicando o problema aqui no Brasil.
Uma compra que fiz com a Amazon.com.br a taxa cobrada não se compara com a Taxa que a DHL está cobrando. Como se pode ver a Taxa de Importação está bem abaixo do valor do Produto e não 4x mais cara do que o produto como a DHL está cobrando!!!
Resumo do pedido
Subtotal do(s) item(ns): R$ 431,57
Frete e manuseio: R$ 0,00
Total: R$ 431,57
Promoção aplicada: -R$ 32,19
Taxas de importação: R$ 81,08
Total geral: R$ 480,46
Outro ponto os pagamentos de taxas de importação é feita diretamente pelo site na área ***** e jamais pelo carteiro ou entregador na hora da entrega da encomenda. Sem o pagamento prévio a alfandega não libera a mercadoria. E tenho o direito de contestar a cobrança, pois como mencionei o meu filho recebe o benefício do governo e precisa do equipamento para continuar a treinar e competir nos campeonatos.
Como consumidor tenho direito de exigir uma explicação de vocês da DHL.