DHL Não entrega no prazo

Prezado Rogerio,

Boa tarde! Esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos plenamente a sua insatisfação, sobretudo considerando a urgência da entrega e a finalidade do envio.

Conforme apurado em análise interna e também tratado diretamente com você pela analista Andrea, entre os dias 12/06 e 16/06, identificamos que o atraso ocorreu devido a uma falha operacional na emissão do CTE (Conhecimento de Transporte Eletrônico) da remessa.

Esclarecemos que:

- Após a coleta em Joinville, houve uma indisponibilidade sistêmica que impediu a geração do CTE, documento obrigatório para o início do transporte;
- Em função dessa pendência, a remessa permaneceu fisicamente na unidade de origem (Joinville), sem possibilidade de seguir em trânsito;
- A regularização ocorreu apenas no dia 08/06, momento em que o documento foi emitido corretamente e o envio pôde, finalmente, seguir fluxo operacional.

Reforçamos que situações como essa são pontuais e não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Ainda assim, entendemos o impacto gerado, principalmente por se tratar de um envio urgente e vinculado a um evento com data definida.

Agradecemos o seu relato, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Hian I.
Customer Service Advisor