Impossibilidade de verificação de atualizações nos rastreios ***** e *****
Respondida
São José do Vale do Rio Preto - RJ
19/06/2026 às 18:43
ID: 251873687
Estou tentando verificar atualizações nos rastreios ***** e BR-RIO-2865079991- JJD014600012152806301 e não consigo ver informações nenhuma
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:43
Prezada Julia,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem!
Conforme tratamos via contatos telefônicos e por e-mail nos últimos dias, gostaríamos de reforçar que sentimos muito pela sua experiência negativa com os envios!
O problema ocorreu em decorrência de um erro sistêmico da Zara, que gerou problemas nas documentações de transporte de seus envios. Acompanhamos o caso de perto nos últimos dias, tendo a resolução em 24/06, quando as documentações novas foram geradas e pudemos seguir com o transporte.
Os envios estão com o parceiro DHL responsável pelas entregas em sua região, com previsão de entrega até 30/06, em caráter de urgência.
Permaneceremos à disposição para te ajudar com qualquer outro esclarecimento e/ou suporte necessário!
Atenciosamente,
Hian I.
Customer Service Advisor