Mercadoria retida após pagamento de impostos e falta de suporte da empresa
Resolvido
Novo Cruzeiro - MG
24/05/2026 às 13:34
ID: 249527381
Fiz uma compra, a qual foi enviada pela empresa, e ao chegar no Brasil efetuei o pagamento das taxas de impostos. Porém mesmo depois de efetuar o pagamento e tentar contato pelo e-mail e telefone não obtive suporte e resolução nenhuma, tenho todos os comprovantes, inclusive o de recebido, mas não consta nenhum pagamento e a mercadoria continua retida. Meu pedido é o *****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:04
Prezado Christian,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem!
Conforme conversamos há pouco por contato telefônico, gostaríamos de esclarecer o ocorrido com a sua remessa.
Identificamos que o pagamento dos tributos foi realizado corretamente, porém a compensação do boleto foi informada ao nosso sistema com atraso por parte da instituição bancária. Mesmo com o comprovante em mãos, é necessário aguardar a confirmação bancária oficial da compensação, conforme nossos procedimentos internos, para que possamos prosseguir com a liberação da remessa.
Assim que recebemos a confirmação do banco, realizamos imediatamente a atualização do status do envio. A liberação ocorreu em 27/05, e a entrega foi concluída hoje, 28/05, em caráter de prioridade, buscando minimizar os impactos gerados.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Hian I.
Customer Service Advisor
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:05
Meu problema foi resolvido, foram bem atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10