Pagamento em duplicidade e dificuldade no reembolso de remessa DHL
Não respondida
Sorocaba - SP
19/08/2026 às 10:13
ID: 256843629
Em 28/07/2026 pagamos a remessa DHL 9349541272, no valor de R$ 1.262,35 via PIX, e pagamos novamente em boleto, configurando essa remessa como pagamento em duplicidade.
No dia 29/07 enviamos um email com os comprovantes de pagamento e ligamos para a central de atendimento. No dia 31/07 recebemos a resposta do nosso email pelo Sr Vitor Nunes
ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE I, dizendo que iria dar continuidade e que era o responsavel por esse caso. Ele disse no email que iriamos receber uma carta a ser preenchida para o nosso reembolso. No dia 03/08 recebemos via link uma carta ja preenchida com os dados de benficiário errado, preenchido por eles, e ao contactar o Sr Vitor, ele respondeu que poderíamos preencher essa carta, mesmo com beneficiario errado, mas inserindo nossos dados que ele daria andamento ao reembolso.
Já corrigimos e preenchemos essa carta várias vezes, depois mudaram a pessoa que nos atende, e até hoje 19/08/26 ainda não recebemos nosso reembolso.
Vamos pedir ao nosso departamento jurídico que resolva esse caso na esfera jurídica, de [Editado pelo Reclame Aqui].