Pedido Bershka em atraso e parado na DHL Express BR sem solução
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 13:32
ID: 256963309
Reclamação Pedido em atraso e sem solução pela DHL
Pedido Bershka n *****
Rastreamento DHL: *****
Realizei uma compra na Bershka, cuja entrega ficou sob responsabilidade da DHL Express BR, com prazo de entrega estimado para 18/08/2026. Entretanto, o prazo já expirou e, até o momento, meu pedido não foi entregue.
O que considero ainda mais preocupante é que o rastreamento não apresenta uma evolução concreta. No dia 18/08, consta a informação de que seriam necessárias mais informações sobre o destinatário. Já nos dias 19/08 e 20/08, a atualização permanece como A remessa está em espera, em São Paulo/SP.
Ou seja, além de a entrega estar atrasada, o pedido encontra-se parado há dias, sem uma previsão concreta de quando será efetivamente entregue.
Ressalto que não fui informada de nenhuma tentativa de entrega e não recebi uma comunicação clara solicitando qualquer informação adicional que estivesse impedindo a entrega. O mínimo esperado, diante de um eventual problema com os dados do destinatário, seria que a transportadora entrasse em contato para solucioná-lo, e não simplesmente mantivesse a remessa em espera.
Estou registrando esta reclamação porque o prazo de entrega informado já foi descumprido e não há qualquer previsão concreta para a conclusão da entrega.
Solicito que a DHL esclareça imediatamente o motivo pelo qual a remessa permanece em espera, informe se existe alguma pendência de dados do destinatário e, principalmente, providencie a entrega do meu pedido com urgência, apresentando uma previsão real e objetiva para a conclusão.
Não quero uma resposta genérica de que o pedido está em trânsito. Quero uma solução efetiva para o atraso, uma vez que o prazo informado já venceu.
Aguardo uma posição e a regularização da entrega o quanto antes.