Péssimo serviço de envio
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
21/05/2026 às 14:22
ID: 249306913
Minha entrega não foi enviada dentro do prazo. Não tenho informações suficientes para saber o que está acontecendo. O rastreamento mostra apenas que está DHL de São Paulo e que precisa de mais informações para seguir com o envio. Mas quais informações a DLH precisa? Porque não descreve, não deixa espaço para resposta, e ainda tem a falta de respeito em solicitar que entremos em contato, quando este contato deveria ser feito pela própria empresa. Como se não bastasse, TODOS os meios de comunicação disponibilizados pelo site não funcionam, apenas mensagens eletrônicas, ineficazes, que só aumentam a burocracia da entrega. Disponibilizei TODAS as informações necessárias e TODOS os contatos necessários, tanto do remetente, quanto do destinatário. Quero saber se a empresa vai me ressarcir por este atraso, falta de comunicação e ineficácia do serviço. Um serviço altamente custoso financeiramente e mal prestado.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:08
Prezada Débora,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e a percepção negativa em relação ao nosso serviço.
Conforme verificado, realizamos uma tentativa de entrega na data prevista, em 20/05. No entanto, não foi possível concluí-la, pois o endereço informado trata-se de um grande hospital e, no momento da tentativa, a recepção local solicitou o ramal do destinatário para prosseguir com a entrega. Como essa informação não constava nos dados da remessa, a própria recepção do local recusou o recebimento, sendo necessário o retorno da encomenda à nossa base operacional.
As informações complementares foram recebidas em 22/05 e, prontamente, priorizamos o envio, concluindo a entrega no mesmo dia.
Ressaltamos que, neste caso, a ocorrência registrada refere-se à impossibilidade de entrega no local devido à ausência de dados essenciais para acesso, não tendo sido identificada qualquer inconsistência na atuação do courier.
Compreendemos sua insatisfação em relação à comunicação e reforçamos que seu feedback é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Hian I.
Customer Service Advisor
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 16:49
Precisa melhorar na comunicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5