Reclamação de entrega da DHL: Atraso e extravio de encomenda da Zara
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 11:15
ID: 249586469
Pior transportadora disparado..toda compra que eu faço na internet que a transportadora é a DHL ja sei que é motivo de dor de cabeça.
Fiz uma compra na zara e a transportadora é a dhl..era para receber dia 20 a encomenda e não recebi. Fala constando atraso e pede para entrar em contato com a transportadora que orientou eu falar com a zara.
Eles informaram para zara que o pedido tinha sido extraviado (isso no sabado), hoje eu ligo de novo e falam que iam fazer uma nova tentativa de entrega.
O pedido era para ser um presente de aniversário que já não deu certo pois acabei dependendo dessa péssima transportadora.
Não tem nem como ter alguma desculpa porque moro em condomínio, tem portaria 24h e tudo mais ou seja só uma prestação de serviço ruim mesmo.
Código de rastreamento: *****
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:38
Prezado Felipe,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a sua entrega e entendemos completamente a frustração, especialmente por se tratar de um presente importante.
Verificamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer com total transparência que, no dia 20/05, a remessa estava em rota de entrega para o endereço no Rio de Janeiro, conforme previsto. No entanto, durante o trajeto, o veículo responsável pela entrega foi alvo de [Editado pelo Reclame Aqui], afetando não apenas o seu pedido, mas todas as remessas transportadas naquele momento.
Sabemos que essa situação trouxe um impacto significativo para você, e reforçamos que se trata de um evento totalmente fora do controle operacional da DHL Express, apesar de todos os nossos padrões rigorosos de segurança e logística.
Entendemos o quanto isso comprometeu sua experiência, principalmente pela ocasião especial, e lamentamos profundamente por isso. Nestes casos, o processo segue em conjunto com o remetente (Zara), que é responsável por conduzir as tratativas comerciais, como reenvio ou reembolso do pedido.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade, mesmo diante de situações excepcionais como esta.
Atenciosamente,
Hian I.
Customer Service Advisor