DHL Express

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2024 às 20:01

ID: 189790623

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao serviço prestado pela transportadora DHL, no que concerne à entrega de um pedido que estava programada para ser realizada no dia 29 de maio de *******, às 16:58. Ocorre que, ao receber uma ligação do entregador, o mesmo se apresentou de maneira extremamente estressada e indelicada, solicitando que eu descesse imediatamente para receber a entrega, alegando que "não tinha o dia todo para esperar".

Informei ao entregador que não estava em casa no momento, mas que a síndica do prédio poderia receber a encomenda na portaria. No entanto, o entregador recusou-se a se dirigir à portaria, afirmando que não subiria ao apartamento para realizar a entrega, embora tal procedimento não fosse necessário, uma vez que bastava entregar o pacote à síndica.

Inesperadamente, o entregador informou que deixaria a entrega em um bar desconhecido por mim, e disse que, se eu quisesse o pacote, deveria me deslocar até o referido local para pegá-lo. Não autorizei que a entrega fosse deixada nesse local, mas o entregador, de forma desrespeitosa e antiética, proferiu palavras inadequadas e se recusou a seguir o procedimento adequado.

Posteriormente, ao acessar o site de rastreamento da DHL, constatei que a entrega foi marcada como "recusada pelo destinatário", o que não condiz com a verdade, já que o entregador sequer se dirigiu ao endereço correto para tentar realizar a entrega.

Diante dos fatos narrados, e possuindo gravação da ligação que comprova o comportamento inadequado do entregador, solicito que sejam tomadas as providências cabíveis para resolver este descaso e falta de respeito no serviço prestado. Exijo que a entrega seja realizada conforme o ******* e que medidas sejam adotadas para que situações como esta não voltem a ocorrer.

Aguardo um retorno urgente com a solução para o caso.