Remessa para Bulgária não entregue e sem atualização desde 05/08
Não respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 22:47
ID: 256918281
Estou registrando esta reclamação devido ao atraso e à ausência de informações concretas sobre uma remessa internacional enviada pela DHL Express com destino à Bulgária.
A remessa foi coletada em 30/07/2026, com previsão de entrega para 05/08/2026. Conforme o rastreamento oficial, chegou à unidade de São Paulo em 01/08 e, em 05/08/2026, constava que a remessa encontra-se nas instalações da DHL.
Desde então, não houve qualquer nova atualização no rastreamento, e o prazo de entrega informado pela própria DHL já foi ultrapassado.
Solicito, COM URGÊNCIA portanto, uma análise precisa e individualizada desta remessa, esclarecendo:
- Onde exatamente a remessa se encontra atualmente;
- Qual é o motivo concreto da retenção/processamento adicional;
- Se existe alguma pendência documental, aduaneira ou operacional;
- Se alguma providência é necessária por parte do remetente ou destinatário;
- E qual é a PREVISÃO REAL de continuidade do transporte e entrega.
Por se tratar de um serviço DHL Express internacional, considero preocupante a AUSÊNCIA DE MOVIMENTAÇÃO e de uma previsão concreta há vários dias.
Solicito retorno URGENTE e objetivo sobre esta ocorrência, com a situação real da remessa e as providências que estão sendo tomadas. Peço que o caso seja efetivamente verificado pela equipe responsável, e não respondido apenas com uma atualização automática de rastreamento.
O prazo de entrega já foi ultrapassado e, diante da ausência de qualquer evolução desde 05/08, aguardo uma posição concreta da DHL com a máxima brevidade.