Remessa retida aguardando pagamento de taxas, com atraso na entrega e falta de resolução entre transportadora e loja.
Não respondida
Arapiraca - AL
20/08/2026 às 11:03
ID: 256946985
Estou com uma remessa retida com o seguinte status: A remessa está retida aguardando o pagamento das taxas relacionadas ao envio.
Desde o dia 7 que a mercadoria está retida no posto local, já são 13 dias corridos até hoje dia 20 e nada é resolvido. A data de entrega era dia 17.
Contatei a DHL por 3 vezes, no primeiro atendimento a DHL informou:
"Sua encomenda está sendo inspecionada pela SEFAZ-AL.
Esse tipo de fiscalização pode ocorrer em remessas nacionais.
Não há prazo definido para a liberação, e a DHL não pode interferir.
Se a SEFAZ liberar, a DHL prevê entrega em até 2 dias úteis.
Se houver alguma pendência ou exigência fiscal, a DHL tratará diretamente com o remetente, que é quem contratou o transporte."
E no último retorno por telefone (dia 19) me informaram que há uma pendência junto a SEFAZ do meu Estado, em que a loja responsável, a Trocafone, ainda não realizou o pagamento correspondente.
Já a loja passa a informação genérica de que está cobrando a transportadora para que seja resolvido.
Eu preciso de uma resolução urgente. Não sei mais a quem recorrer.