Solicitação de confirmação de identidade para liberação aduaneira de remessa DHL
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 18:15
ID: 252945881
Prezados,
Recebi um e-mail referente à remessa de waybill n 9807032432 (DESERTCART), informando a necessidade de confirmação de identidade para continuidade do processo de liberação aduaneira, com direcionamento para um link externo.
Solicito, por gentileza, a confirmação formal de que:
* Essa solicitação é legítima e emitida pela DHL Express;
* O procedimento de verificação de identidade por meio do link enviado é realmente o método oficial utilizado pela DHL para este tipo de remessa;
* O link fornecido pertence aos canais oficiais da empresa e é seguro para envio de documentos pessoais.
No momento, não realizei o envio de dados ou acesso ao link por questões de segurança, e aguardo confirmação antes de prosseguir com qualquer etapa.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:47
Olá Salua,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem!
Tentei contatar você há pouco através do telefone informado na reclamação (*****), contudo, as 2 tentativas foram direcionadas para caixa postal.
Sim, a solicitação é legítima, oficial e enviada pela DHL Express. O número do seu TAX ID, que é o documento de identificação do destinatário, não foi preenchido pelo remetente quando ele criou a documentação do envio.
TAX ID = CPF (Pessoas Físicas), CNPJ (Pessoas Jurídicas), Passaporte ou RNE (Estrangeiros)
Você também pode nos enviar o seu TAX ID por e-mail, para isso basta responder o e-mail que enviamos há pouco para o contato de e-mail cadastrado no seu login do Reclame Aqui ([email protected]).
Tanto o link quanto o e-mail que enviamos são seguros e estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Adiantamos que, após recebimento do seu TAX ID, a remessa será re-apresentada imediatamente para a liberação dos auditores fiscais da alfândega e aguardará o órgão governamental concluir os trâmites aduaneiros para então seguirmos o transporte. O envio não será automaticamente ou imediatamente liberado após recebimento do TAX ID, a depender exclusivamente do tempo que a alfândega tomará para liberação. Avisamos de antemão para que as expectativas com este processo sejam alinhadas de acordo com o tempo que a alfândega precisará para analisar e liberar o envio.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Hian I.
Customer Service Advisor