Taxa absurda para desembaraço de produto
Não resolvido
Passo Fundo - RS
18/10/2017 às 15:02
ID: 29662181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto importado no eBay onde o custo do mesmo era de R$ 41,24 o produto e R$ 26,24 pelo envio.
Quando eu comprei o produto lá havia o valor do frete. Então pra mim aquele é o valor da DHL.
Porém hoje recebi contato da DHL express informando que para receber o produto preciso pagar um boleto, sendo de Imposto de Importação R$ 33,98 e de ICMS R$ 19,89.
Até aí tudo bem pois é de conhecimento geral que devemos pagar 60% de imposto de importação e 18% de ICMS, o qual estimei antes da compra para ver se valia a pena mesmo assim importar o produto.
Porém a DHL express me surpreendeu com uma "taxa administrativa" de R$ 66,04, com o boleto totalizando mais de R$ ******* reais. Questionei por e-mail e tive a seguinte resposta:
"No valor total são inclusas as taxas administrativas que são referentes aos serviços prestados no envio.
Taxa Administrativa DHL Fixa em: R$ 64,02 até USD *******,00 - Fixa pelo serviço de desembaraço prestado DHL."
Ora, mas se no eBay já paguei o valor discriminado no envio, como agora a DHL me vem com uma "taxa de desembaraço" de valor mais alto inclusive do que o do produto?
Todos produtos que importei e retirei nos correios paguei os impostos e só, pois o frete já estava pago desde o início.
E não pode ser desculpa ser uma importação pois isso a DHL sabia desde o começo então deveria colocar no eBay o valor do custo pro consumidor com essa maldita taxa, para avaliar se a compra vale a pena ou não.
Não vou pagar ******* reais entre imposto e uma taxa imposta do nada.
66 reais pra emitir um boleto??? Pelo frete já paguei no ato da
compra e a DHL sabia que era internacional então que colocasse o valor lá no eBay pra eu decidir se valia a pena comprar o produto ou não.
Para mim é enganoso e abusivo surpreender o consumidor com uma taxa desconhecida para o mesmo poder resgatar o produto.
Perco o produto mas não pago essa taxa.
Se o Correio for privatizado, vai deixar saudade. Nunca abusaram nas taxas.
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Resposta da empresa
18/10/2017 às 17:12
Olá Eduardo,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato, pois é com base no feedback de nossos clientes que podemos tomar ações internas e primar pela excelência sempre.
Esclareço que a taxa administrativa em questão refere-se a um valor fixo de R$ 64,02 que representa os custos e atividades que a DHL deve efetuar para que as remessas sejam liberadas pela alfândega brasileira em sua chegada no Brasil, e sigam para entrega na porta do destinatário. Podemos citar como algumas destas atividades: apurar o valor dos impostos a pagar, emitir formulários, enviar os comprovantes de pagamento de impostos e taxas, efetuar serviços bancários, etc. Este valor é aplicado para todas as remessas liberadas na modalidade courier, independente do valor declarado, peso ou tamanho do envio.
O valor do frete é pago para a DHL de origem e as despesas de importação (impostos e taxas) ficam por conta do importador. Caso o remetente queira se responsabilizar por estes valores, isto é possível, neste caso, a informação (DTP) Duty and Taxes Paid deve ser adicionada ao contrato de transporte.
Nossa característica de serviço prevê que o desembaraço da remessa seja feito pela nossa empresa , por isto, efetuamos o desembaraço automático da remessa e repassamos as despesas ao destinatário.
Neste caso, os seguintes impostos e taxas foram aplicados:
Valor declarado da remessa: USD 17,90
*Taxa de desembaraço: R$ 64,02
* Taxa da Infraero: R$ 1,02
* Taxa de Antecipação de Tributos: R$ 1,00
* Imposto de importação: R$ 33,98
* Taxa de ICMS: R$ 19,89
* Total: R$ *******,91
Como o frete é contratado pelo remetente, nem sempre o importador faz contato prévio à importação para saber quais serão as despesas de importação.
Nós colocamos a nossa central de atendimento à disposição através do telefone ******* ******* ******* ou do e-mail *******, para consultas como esta.
Atenciosamente,
Tiago Troquete
Qualidade
DHL Express
*******, Manuel Bandeira Av.
Bl D - 3º andar
São Paulo
Brazil
Réplica do consumidor
20/10/2017 às 14:55
Não há como concordar com a forma como tal cobrança é feita, com a taxa de desembaraço sendo criada no momento em que o produto chega no Brasil. Soa como um resgate (bem caro por sinal) para que o produto seja entregue. Reitero, se a DHL é uma empresa multinacional, tal taxa deveria já estar incluída nos custos de frete apresentados no anúncio do Ebay. Quando eu faço uma compra no mercado livre, por exemplo, o valor do frete está lá, e não tenho surpresas desagradáveis como essa.
Outra coisa, para fazer O MESMO SERVIÇO de desembaraço, os CORREIOS, que todo mundo quer privatizar, cobra R$ 12 (doze) reais, um quinto do que cobra a DHL.
No final das contas, paguei o maldito boleto de R$ *******,91 pois preciso do produto, mas tomarei o cuidado para nas próximas compras que fizer pelo Ebay evitar os produtos que sejam entregues pela DHL, pois já fiz inúmeras compras, inclusive de itens mais caros, como capacetes de marca entre outros, e recebi pelos correios pagando o justo frete, impostos na forma da lei e R$ 12 de desembaraço.
Consideração final do consumidor
02/01/2019 às 14:52
A DHL deveria dar um jeito de incluir no valor de frete dos anúncios de produtos o valor dessa maldita taxa, para que não aconteça com outros o que aconteceu comigo, onde o custo da taxa acabou com a relação custo benefício da importação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2