Taxas absurdas e entrega pela DHL em compras no eBay

Prezado Roberto,

Boa tarde! Esperamos que esteja bem!

Conforme conversamos há pouco via contato telefônico, sentimos muito pelo transtorno relatado em relação a entrega da sua remessa e impostos gerados!

Gostaríamos de esclarecer que as taxas são geradas pela alfândega de acordo com o Regime de Tributação Simplificada (RTS), a DHL Express apenas repassa os valores ao cliente final os custos gerados pelo órgão governamental.

Em relação ao endereço de entrega, o remetente da India preencheu apenas o nome da sua rua, não colocou número, isto nos impediu de realizar qualquer tentativa.

Conforme o seu pedido de cancelamento do envio, registramos a recusa em sistema para que a DHL Express India possa contatar o remetente sobre o caso e verificar qual ação ele gostaria de tomar a partir de agora. O envio estará sujeito ao retorno irreversível após o dia 22/06, que foi o prazo de pagamento das taxas fornecido pela alfândega. Tendo o retorno do envio, os valores de impostos serão cancelados.

Agradeço o seu tempo prestado durante a nossa ligação, nós estaremos à disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,

Hian I.
Customer Service Advisor