Não resolvido

Reembolso pendente de livro não entregue (pedido *****) na Amazon

Di Livros

O que aconteceu

Fiz a compra de um livro de Direito (Direito Administrativo Descomplicado dos autores Marcelo Alexandrino e Vicente Paulo) no site da Amazon (a compra foi feita em 26/10/2025 - N do pedido *****). Demorou, mas não foi entregue em minha residência e foi devolvido, não por minha desistência, mas por algum motivo que não sei até agora. Sei que a Amazon está providenciando o reembolso, mas até agora não tenho uma posição final sobre o reembolso. A livraria parceira da Amazon foi a Di Livros Medicina. Preciso de uma posição final do reembolso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Di Livros respondeu

    19/11/2025 às 09:52

    Prezado Cliente,

    Bom dia!!!

    Informamos que sua compra foi efetuada pela plataforma AMAZON.

    A Di Livros Editora efetuou a entrega da ******* do prazo a própria logística da AMAZON, que e responsável por qualquer problema que ocorra na pós venda, pois e a mesma que efetua a entrega das compras na plataforma.

    Ressaltamos que a Di Livros Editora não é responsável pela demora ou não da entrega compra, somente fornecemos o livro para AMAZON, a qual o cliente efetua o pagamento, solicita devolução e estorno.

    Todo tramite para solucionar o problema precisa ser efetuado entre o cliente e a AMAZON através da plataforma.

    Att,

    Di Livros Editora

    Tel:*******

    WhatsApp:*******

    e-mail: *******

  2. Consumidor respondeu

    19/11/2025 às 10:21

    Bom dia!

    O livro não foi entregue na minha residência e retornou para o remetente por algum motivo que não está claro. Independente de quem mandou (Amazon ou a Livraria), os são solidários no processo de venda pelo Código do Consumidor. A Livraria não pode ter esta posição. Mas pensemos de outra forma. A informação que eu tenho é que o Livro retornou, por algum problema de logística, que eu não sei qual foi (não foi devolvido porque eu desisti). Pergunto vc já recebeu de volta o livro? Outra coisa, quando entro pela plataforma, para abrir um chamado, O Amazon direciona a reclamação para o parceiro que no caso é a Livraria. Com quem eu estou falando? Meu nome é Rogaciano. Precisamos resolver este problema, pois se eu não recebi o livro, terei que cancelar junto a operadora do Cartão e isso implica que não haverá pagamento e o Livro onde está? Deu para entender meu raciocínio?

  3. Di Livros respondeu

    21/11/2025 às 07:57

    Prezado cliente,

    Bom dia!!!

    Lamentamos muito o ocorrido.

    Como já relatamos anteriormente, fornecemos para AMAZON como MakTplace. Logo toda situação de pós-venda, como reembolso, atraso na entrega, cancelamento do pedido é tudo diretamente com a AMAZON.

    Erradamente estão redirecionando o senhor para resolver conosco.

    Após algumas tentativas de contatos, conseguimos rastrear sua encomenda, o qual informam que não foi possível efetuar entregar (não diz o motivo), e que a mesma está retornando.

    Hoje, dia 21 de Novembro, recebemos a informação que a Amazon já confirmou vosso reembolso.

    Mesmo não tendo acesso as informações logísticas da AMAZON, estamos tentando informa-lo como é o processo.

    Estamos à disposição em ajudar da melhor maneira possível.

    Att,

    Di Livros Editora

    Tel: 21-*******--*******

    Whatsapp:*******

    E-mail: *******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Se esquivou à responsabilidade da entrega da encomenda, mesmo sendo solidária no processo.