Forno deu problema com 10 dias/ empresa negligente
Respondida
Brasília - DF
11/01/2022 às 21:05
ID: 136451299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um forno na Di pratos e estou tendo uma experiência terrível. Fiz uma compra de mais de 20 mil reais, ouvi um monte de promessas sobre os esquipamentos.
O forno que não foi barato, deu problema na 5 vez que foi usada, com 10 dias de compra e simplesmente parou de funcionar.
No meio do expediente, com um monte de cliente aguardando, parou de funcionar, falei com a empresa e não deram a mínima. Um absurdo eu com menos de Semana de compra ser obrigada a sair com forno atrás de assistência técnica e obtendo prejuízo na minha pizzaria. totalmente decepcionada. Pior que eu iria comprar o maquinário das próximas duas lojas tudo na Di pratos no dia 20, isso abriu meus olhos e não recomendo.
Agora irei buscar os meios cabíveis para resolução do meu problema
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Resposta da empresa
12/01/2022 às 14:48
Olá Sra. Edimeia,
Pedimos desculpas pelos transtorno ocorrido, verificamos a compra que a Sra. realizou em uma das nossas unidades, e não fomos negligentes no seu atendimento, o nosso vendedor havia lhe informado que em caso de troca na nossa loja só poderia ser feita até 7 dias após a compra, e como o produto em questão, apresentou problema após o 10 dia de uso, o procedimento era que a Sra. procurasse a assistência técnica do fabricante, pois a Mult Inox é apenas revendedor e não o fabricante do produto.
Mesmo assim, atendendo a sua solicitação, já entramos em contato com o fabricante e ele nos informaram que estão vendo a melhor forma para resolver esse transtorno e que irão entrar em contato contigo.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido, e nos colocamos a disposição para tentarmos ajudar da melhor forma possível.