O que aconteceu
Comprei um tênis da marca Olympikus na loja de rua da Di Santinni, em Madureira. Após apenas uma semana de uso, o tênis começou a descosturar, apresentando um defeito.
Diante disso, fui até a loja Di Santinni do Parque Shopping Sulacap, localizada próximo à minha residência, para solicitar a troca do produto. No entanto, o senhor Eduardo, responsável pela loja, recusou-se a realizar a troca e informou que eu deveria retornar à loja onde a compra foi realizada.
Expliquei que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o produto apresenta um vício de qualidade e que gostaria de resolver a situação sem precisar me deslocar até a loja de origem. Ressaltei que, por se tratar de um bem durável, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, e não de 30 dias, como ocorre com produtos não duráveis. Também informei que, caso houvesse suspeita de mau uso, o procedimento adequado seria recolher o produto para uma avaliação técnica, em vez de simplesmente negar a solicitação.
Além disso, solicitei um comprovante formal da recusa da troca, mas o senhor Eduardo também se negou a fornecê-lo.
Diante da situação, procurei o setor de atendimento do shopping, onde fui atendida pelo senhor Edmilson, que registrou minha reclamação.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, especialmente porque o produto apresentou defeito com apenas uma semana de uso e não recebi o atendimento adequado para solucionar o problema. Solicito providências e uma solução efetiva para o caso.