Devolução de cropped negada e descaso no atendimento via WhatsApp após solicitação dentro do prazo de arrependimento

Fiz a compra de um cropped no dia ***** e pedi a devolução pelo site no dia *****. O formulário de devolução indica que recebemos o código reverso no prazo de 2 dias mas isso não ocorreu. Tentei contato pelo whats app mas fui ignorada, a atendente estava disposta somente a ajudar com a troca. Não quero troca, quero devolver e estou dentro do prazo de 7 dias de arrependimento!