Falta de estrutura adequada para transporte de insulina

Olá, Beatrice!

Lamentamos que você tenha tido essa percepção, especialmente por ser uma cliente antiga e que já conhece nosso trabalho e cuidado com o transporte de insulinas.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o Diabetic Center mantém os mesmos procedimentos necessários para o transporte de medicamentos que exigem refrigeração. A orientação informada no atendimento não se refere à retirada do isopor e placa de gelo e nem a falta de conhecimento sobre a conservação da insulina.

O que mudou foi a política interna relacionada ao fornecimento da embalagem térmica. Atualmente, quando o cliente opta por ficar com o isopor, é cobrada uma taxa de R$ 5,00. Como alternativa, alguns clientes optam por devolver a embalagem ao nosso entregador no momento do recebimento da medicação e ficar isento desse valor.

Essa alteração é exclusivamente operacional e não interfere no cuidado necessário para que a insulina seja transportada de forma adequada. Respeitamos a sua opinião e sentimos que essa mudança de política tenha causado uma impressão negativa.

Temos uma história construída ao longo de muitos anos com os nossos clientes e seguimos trabalhando para oferecer segurança, orientação e atendimento responsável.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos continuar contando com a sua confiança!

SAC - Diabetic Center

Nada disso me foi comunicado. Isso exige comunicação prévia, não recebi nenhum e-mail, nenhum esclarecimento via WhatsApp , como vocês podem averiguar nas mensagens. Isso deveria inclusive fazer parte da taxa de entrega e constar como opção. Vender insulina exige responsabilidade e cuidado. Vocês iam simplesmente largar a insulina sem refrigeração, o que é orientado a não ser feito pelo próprio fabricante?

Deixei de ser cliente de vocês e estou chocada com essa conduta displicente.

Olá, Beatrice!

Diante da sua réplica, consideramos importante fazer um esclarecimento objetivo, principalmente porque sua manifestação passou a afirmar que o Diabetic Center estaria oferecendo a possibilidade de entrega de insulina "sem refrigeração". Isso não corresponde ao atendimento realizado por nossa equipe e histórico da conversa.

Conversa registrado na própria conversa via WhatsApp, foi informado de forma expressa:

"O Diabetic Center sempre transporta insulina em isopor com placa de gelo, independentemente do pagamento ou devolução".

Ou seja, a cobrança da taxa de R$ 5,00 não se refere à refrigeração da insulina e não existe qualquer orientação para que o transporte seja feito sem o acondicionamento adequado.

Explicamos por lá e reforçamos aqui que a embalagem térmica pode ser adquirida pelo cliente ou devolvida ao entregador, conforme nossa atual política.

Também é importante esclarecer que o pedido foi cancelado ANTES da conclusão da entrega e o respectivo estorno já foi solicitado para a operadora do seu cartão de crédito, conforme informado pela nossa equipe.

Temos mais de 10 anos de atuação nesse segmento de diabetes e sabemos da responsabilidade envolvida no transporte de medicamentos. Justamente por isso não podemos concordar com uma afirmação pública que dê a entender que nossa empresa desconhece ou negligencia as condições necessárias de transporte de insulina.

Respeitamos a sua insatisfação com a nova política da empresa referente às embalagens térmicas, mas são questões diferentes: uma coisa é não concordar com a cobrança ou a política de devolução, outra, bastante diferente, é afirmar que o Diabetic Center transporta insulina sem refrigeração.

Lamentamos que uma alteração em nossa política comercial tenha gerado essa experiência negativa, mas permanecemos seguros quanto aos procedimentos adotados pela empresa e à responsabilidade com que trabalhamos há mais de uma década.

SAC - Diabetic Center

Que papelão. Além de irresponsáveis, são [Editado pelo Reclame Aqui]. Em NENHUM MOMENTO vocês me comunicaram o que disseram nessa resposta. A mensagem inicial foi exatamente a seguinte: Bom dia. Recebemos o pedido ***** e agradecemos a preferência! Seu pedido será entregue *hoje* e, por ser prédio, pedimos a gentileza de deixar o isopor e gelo na portaria para a *retirado do nosso motoboy* no ato da entrega.

Agradecemos a compreensão e desejamos um ótimo dia!

Exatamente como mandei no print. A compra foi estornada, após eu dizer que faria a reclamação no Reclame Aqui.

Vocês tem 10 anos de operação e eu tenho 21 anos de portadora de diabetes. Nunca, em toda a minha vida, vi uma loja ser tão irresponsável e ainda ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Toda a conversa está registrada no WhatsApp e em prints, que infelizmente eu não consigo anexar na tréplica, mas anexei o primeiro na reclamação e ele não pode ser vista pelo público. O fato de você não ter o isopor me faz sim questionar o método de transporte e o fato de você falar que eu tenho que deixar o isopor com gelo na portaria (vejam a mensagem acima, que foi assim que vocês iniciaram a comunicação, sem NENHUM CONTEXTO) me faz pensar que vão largar as insulinas sem refrigeração. SEM AVISO PRÉVIO. Vocês tem que fazer esse aviso no ato da compra. Acabei de fazer a compra em outra farmácia e eles são extremamente claros na comunicação. Tem que ter responsabilidade para lidar com medicamentos, mais ainda se for insulina que precisa de refrigeração. Péssimos, atendimento ao cliente péssimo

É uma vergonha o que vocês fizeram e estão fazendo. E que fique claro que as informações fornecidas nessa resposta não foram dadas a mim.

Que papelão. Além de irresponsáveis, são [Editado pelo Reclame Aqui]. Em NENHUM MOMENTO vocês me comunicaram o que disseram nessa resposta. A mensagem inicial foi exatamente a seguinte: Bom dia. Recebemos o pedido ***** e agradecemos a preferência! Seu pedido será entregue *hoje* e, por ser prédio, pedimos a gentileza de deixar o isopor e gelo na portaria para a *retirado do nosso motoboy* no ato da entrega.

Agradecemos a compreensão e desejamos um ótimo dia!

Exatamente como mandei no print. A compra foi estornada, após eu dizer que faria a reclamação no Reclame Aqui.

Vocês tem 10 anos de operação e eu tenho 21 anos de portadora de diabetes. Nunca, em toda a minha vida, vi uma loja ser tão irresponsável e ainda ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Toda a conversa está registrada no WhatsApp e em prints, que infelizmente eu não consigo anexar na tréplica, mas anexei o primeiro na reclamação e ele não pode ser vista pelo público. O fato de você não ter o isopor me faz sim questionar o método de transporte e o fato de você falar que eu tenho que deixar o isopor com gelo na portaria (vejam a mensagem acima, que foi assim que vocês iniciaram a comunicação, sem NENHUM CONTEXTO) me faz pensar que vão largar as insulinas sem refrigeração. SEM AVISO PRÉVIO. Vocês tem que fazer esse aviso no ato da compra. Acabei de fazer a compra em outra farmácia e eles são extremamente claros na comunicação. Tem que ter responsabilidade para lidar com medicamentos, mais ainda se for insulina que precisa de refrigeração. Péssimos, atendimento ao cliente péssimo

É uma vergonha o que vocês fizeram e estão fazendo. E que fique claro que as informações fornecidas nessa resposta não foram dadas a mim.

Que papelão. Além de irresponsáveis, são [Editado pelo Reclame Aqui]. Em NENHUM MOMENTO vocês me comunicaram o que disseram nessa resposta. A mensagem inicial foi exatamente a seguinte: Bom dia. Recebemos o pedido ***** e agradecemos a preferência! Seu pedido será entregue *hoje* e, por ser prédio, pedimos a gentileza de deixar o isopor e gelo na portaria para a *retirado do nosso motoboy* no ato da entrega.

Agradecemos a compreensão e desejamos um ótimo dia!

Exatamente como mandei no print. A compra foi estornada, após eu dizer que faria a reclamação no Reclame Aqui.

Vocês tem 10 anos de operação e eu tenho 21 anos de portadora de diabetes. Nunca, em toda a minha vida, vi uma loja ser tão irresponsável e ainda ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Toda a conversa está registrada no WhatsApp e em prints, que infelizmente eu não consigo anexar na tréplica, mas anexei o primeiro na reclamação e ele não pode ser vista pelo público. O fato de você não ter o isopor me faz sim questionar o método de transporte e o fato de você falar que eu tenho que deixar o isopor com gelo na portaria (vejam a mensagem acima, que foi assim que vocês iniciaram a comunicação, sem NENHUM CONTEXTO) me faz pensar que vão largar as insulinas sem refrigeração. SEM AVISO PRÉVIO. Vocês tem que fazer esse aviso no ato da compra. Acabei de fazer a compra em outra farmácia e eles são extremamente claros na comunicação. Tem que ter responsabilidade para lidar com medicamentos, mais ainda se for insulina que precisa de refrigeração. Péssimos, atendimento ao cliente péssimo

É uma vergonha o que vocês fizeram e estão fazendo. E que fique claro que as informações fornecidas nessa resposta não foram dadas a mim.