Comprei e não recebi

Question

Fiz a compra no site https://******* (Pedido N*******3-01) aproveitando o valor especial da Black Friday, no dia 29/11/19.

No site, dizia que a entrega seria feita até o dia 11/12/19 pela empresa B2Log.

O tempo foi passando e nada. No link fornecido para rastreamento na empresa que presta a logística, a última atualização consta o seguinte: "11/12/******* 21:13Em trânsito
ENTRADA FILIAL DESTINO | A carga chegou na filial de entrega final. Alta probablidade de entrega no dia seguinte.
Recebido pela transportadora"

No dia 16/12 eu entrei em contato com a Diageo por chat questionando o atraso, a atendente me informou que iria verificar com a logística o motivo da demora e pedir urgência na entrega. Até agora nada.

Hoje, dia 18/12, eu resolvi entrar em contato com a empresa B2Log para tentar informações mais precisas sobre o meu pedido. Eles não souberam me informar e me pediram para retornar o contato com a Diageo, que me vendeu o produto.

Então eu entrei em contato novamente por chat com a Diageo, que me pediu para aguardar mais uma vez a entrega até a próxima sexta-feira, dia 20/12/19.

Estou muito descontente com o péssimo atendimento prestado pela Diageo, sem transmitir quaisquer informações para o cliente, seja pela demora ou pelo status do pedido. Dá a impressão que toda informação, eu como cliente que preciso ir lá e caçar, garimpar e conseguir me orientar.

Sinceramente, uma péssima experiência logo na minha primeira compra no site. Qual segurança e compromisso vocês passam ao cliente prestando um atendimento assim?

Comprei em novembro com a certeza que receberia até o Natal, mas pelo visto nem pro Ano Novo eu receberei :(

Att.,

Rafael Oliver