Meu Smirnoff congelou e a empresa encerrou o atendimento sem retorno

Adquirimos recentemente uma unidade de Smirnoff e, para nossa surpresa, o produto congelou completamente. Já consumimos e adquirimos esse produto em outras ocasiões e nunca havíamos presenciado esse comportamento, o que nos causou preocupação em relação à integridade e à composição do produto adquirido.

Diante disso, entramos em contato com o SAC para registrar a ocorrência e buscar orientação, pois gostaríamos de entender se pode ter ocorrido alguma alteração, problema de fabricação, armazenamento ou até mesmo alguma possível adulteração do produto antes de chegar ao consumidor. Abrimos o protocolo n ***** em 10/09/26.

Conforme solicitado durante o atendimento telefônico, encaminhamos as fotos do produto por email para avaliação, bem como todas as informações solicitadas. Não conseguimos enviar data de validade e lote, pois o produto congelou e não dava pra ver no rótulo.

Entrei em contato novamente com o SAC e fui informada de que não havia um prazo para retorno, o que me causou ainda mais surpresa. Em 30/09 recebi um e-mail da empresa informando que haviam encerrado o atendimento e que minha solicitação havia sido concluida com sucesso. Não recebi nenhum telefonema, mensagem ou e-mail com algum posicionamento, não pude consumir o produto pois não tenho segurança, perdi meu dinheiro, pois não tive nenhum respaldo da empresa e ainda fazem como se tudo tivesse sido resolvido. Estou muito indignada, uma vez que se trata de uma Smirnoff, uma marca tão conhecida no mercado. Solicito um retorno imediato.

O produto permanece conosco e pode ser disponibilizado para coleta e análise, caso seja necessário.

Dados para identificação:

Produto: Smirnoff 600ml

Lote: não consegui ver pois o produto congelou

Data de validade: não esta visivel

Local da compra: Mercado Extra

Data da compra: 06/09/26