Fui prejudicada pelo atraso na Diagmed e posso perder outros compromissos

Tinha um exame agendado na Diagmed para hoje, às 8h35. Conforme orientação da própria clínica, cheguei às 8h20, com os 15 minutos de antecedência solicitados.

Apesar disso, só fui chamada para fazer a ficha às 8h45, quando meu exame já deveria ter sido iniciado. Perguntei à atendente Natália sobre o atraso e ela informou que a demora seria de aproximadamente 20 a 30 minutos. Às 9h10, como ainda não havia sido chamada e ninguém havia me dado qualquer satisfação, fui novamente perguntar e fui informada de que ainda havia uma pessoa na minha frente.

Ao final, fui atendida com 1 hora de atraso em relação ao horário agendado. Esse atraso impactou diretamente minha outra consulta médica, que estava marcada para as 9h50.

Faltei ao trabalho nesta manhã justamente para conseguir realizar esse exame e comparecer à outra consulta. Organizei meus compromissos considerando os horários previamente agendados e cheguei à Diagmed com a antecedência exigida pela própria clínica. Mesmo fazendo tudo corretamente, fui prejudicada pela falta de organização e pelo descumprimento do horário.

Além disso, necessito desse exame para um procedimento que realizarei amanhã, às 18h. Portanto, não se trata simplesmente de uma espera desagradável. Estamos falando de uma sequência de compromissos relacionados à minha saúde que foi prejudicada pelo atraso da clínica.

Isso não é atendimento humanizado. Atendimento humanizado também significa respeitar o tempo do paciente, compreender que ele tem trabalho, outros compromissos e outras necessidades de saúde, além de fornecer informações claras e realistas sobre eventuais atrasos.

A Diagmed exige que o paciente chegue com 15 minutos de antecedência, mas, no meu caso, realizou o atendimento com 1 hora de atraso. Para que disponibilizar horário agendado se ele não é respeitado?

Eu me ausentei do trabalho, cheguei antecipadamente e organizei dois compromissos médicos para esta manhã. Ainda assim, tive minha programação prejudicada por uma demora que não foi adequadamente informada nem administrada.

Solicito um posicionamento da Diagmed sobre o ocorrido e providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação. Horário agendado precisa ser respeitado e, quando houver um atraso excepcional, o paciente deve ser informado com transparência e antecedência.