O que aconteceu
Quero registrar minha indignação e insatisfação do atendimento, levei meu pai de 88 anos, com duas vértebras quebradas, de andador , para realizar densidometria óssea, exame agendado para 11:40h do sábado, porém ao chegar fui informada que a máquina estava em manutenção.
Pergunto: cadê o respeito, a empatia, a qualidade de prestação de serviços. Seja com o meu pai ou com qualquer outro paciente. Além do transtorno para o meu pai , o meu tempo tem valor também, tive gasto com transporte, em 2024 passei por isso , resolvi dar uma chance e voltei, mas pelo que vivi escolhi mal, e risquei das minhas opções.
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4Interações da reclamação
DiagMed respondeu
05/10/2026 às 10:40
Olá, Noemi. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado a você e, especialmente, ao seu pai. Entendemos que deslocar um paciente de 88 anos, com mobilidade reduzida, para realizar um exame previamente agendado e descobrir somente ao chegar à unidade que o equipamento estava indisponível representa um desgaste significativo para toda a família.
Pedimos desculpas por não termos conseguido proporcionar o atendimento esperado e pela falta de uma comunicação prévia que pudesse ter evitado esse deslocamento.
Após o contato com nossa equipe, compreendemos que, diante dos transtornos enfrentados, vocês optaram por realizar o exame com outro prestador. Ainda assim, agradecemos por ter nos permitido conversar e por considerar as alternativas que apresentamos para minimizar a situação.
Seu relato foi recebido com atenção e contribui para que possamos avaliar nossos processos, especialmente a comunicação com pacientes diante de indisponibilidades que possam afetar atendimentos já agendados.
Lamentamos novamente pela experiência e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Diagmed